處理對金融機構的投訴

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如何辦理

金融機構類別：
1. 金融公司
2. 支付機構
3. 投資基金管理公司
4. 財產管理公司
5. 融資租賃公司
6. 兌換店
7. 現金速遞公司
8. 其他金融機構

 

可透過發函、傳真、電郵或親臨澳門金融管理局對金融機構作出投訴。

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服務辦理地點及時間

有關金融公司及支付機構的投訴﹕

澳門金融管理局

銀行業監察廳

澳門東望洋斜巷24及26號

電話: (853) 2856 8288

傳真: (853) 2830 1132

電子郵箱: dsb@amcm.gov.mo

網址: http://www.amcm.gov.mo

 

有關其他金融機構的投訴﹕

澳門金融管理局

非銀保業監察廳

澳門東望洋斜巷24及26號

電話: (853) 2856 8288

傳真: (853) 2830 2072

電子郵箱: dnbs@amcm.gov.mo

網址: http://www.amcm.gov.mo

 

工作時間﹕

週一至週四，上午9時至1時，下午2時30分至5時45分

週五，上午9時至1時，下午2時30分至5時30分

 

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費用

暫未有就此項服務收取費用。

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審批所需時間

將於收到涉及銀行範疇的書面投訴後的7個工作天內通知投訴人跟進處理的情況（服務承諾）。

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相關規範或要求

有關金融機構的投訴處理政策

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查詢進度及領取服務結果

將透過合適途徑直接回覆投訴人。

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