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大灣區消費投訴轉辦平台已開通 簡捷快速優點協力提升維權服務

“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”已開通

在2019年粵港澳大灣區“消費•維權”論壇上舉行開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”儀式,澳門消委會執委會主席黃翰寧表示,該平台為大灣區城市群的消費者組織更緊密合作邁出重要的一大步,自此,大灣區內11個城市居民發生的跨域消費爭議都可以使用該一站式的平台進行投訴,經平台統一轉給相關消費者組織跟進處理,該便捷的服務將可提高大灣區居民互動消費的信心,有助促進三地消費活動的共融與發展。

“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”網址:http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home。

澳消委會處理近200宗大灣區消費者個案

由廣東省消委會主辦的2019年粵港澳大灣區“消費•維權”論壇日前在珠海市橫琴新區舉行,澳門消委會執委會主席黃翰寧在論壇上報告自去年四月簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》後,澳門消委會處理了196宗來自大灣區廣東省9個城市及香港消費者的個案,並轉出了88宗個案至大灣區各市的消費者組織,跨域仲裁方面的合作,澳門與橫琴消委會透過“跨境視頻調解平台”完成了2宗的個案,為澳門居民挽回逾20萬元經濟損失,而澳門消委會早前亦將大灣區內首宗的消費投訴個案轉介至葡萄牙消費者組織,澳門消委將會更積極安排中葡消費者組織更多的交流,發揮澳門一個平台的功能。

澳消委會期儘實行全區跨域仲裁

隨藉大灣區消費者組織推出各項合作項目,澳門消委會將善用“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”共享資源優勢,再配合為大灣區跨域仲裁給予的硬件支援,儘快實現全區跨域仲裁服務,長遠推及至內地更多省、市,建立消費糾紛簡捷跨域處理機制,促進彼此旅遊消費事業的發展,目前,澳門消委會已與廣州市、珠海市、佛山市、中山市、江門市、橫琴新區及香港開通了跨域仲裁與調解服務。

粵澳簽合作協議

在論壇上,廣東省與澳門消委會簽署《粵澳消委會消費維權合作協議》,就個案轉介、信息共享、專業培訓建立恆常合作機制,目前,連同廣東省消委會,澳門消委會已與省內10個市、區的消費者組織簽署了雙邊合作協議。

珠、江、中、澳及橫琴五地的消費者組織在論壇舉行期間召開了年度聯席會議,就過去一年的協作成效、檢視上半年合作的實踐進度,以及當前消費環境進行交流與磋商,與會代表認同《粵港澳大灣區發展規劃綱要》的出台,為大灣區消費者組織的合作注入養份、創造機遇,大灣區內各消費者組織會把握《綱要》內的各項優勢,積極提升保護消費者工作的質量,協力構建大灣區成為優質的生活圈。

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