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公共行政事務

澳門公共服務一戶通（個人）

常見問題

  1. 我可以透過網上申請個人（自然人）一戶通嗎？
  2. 需要付費申請一戶通嗎？
  3. 一戶通帳戶開立後，需要定時進行續期嗎？
  4. 我在2020年9月27日前已經成功申請了一戶通，和之後的一戶通有何異同？我還要再次申請嗎？
  5. 為何透過網上申請一戶通時，需要進行面容識別？
  6. 網上開戶過程中，當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況？
  7. 完成網上開戶後，何時可以使用帳戶？
  8. 我更換了流動電話號碼，可以更改一戶通的聯絡電話嗎?
  9. 我忘記了一戶通的帳戶名稱，可怎樣找回?
  10. 我忘記了一戶通的帳戶密碼，可怎樣重設？
  11. 我更改了流動電話號碼及忘記了帳戶名稱和密碼，可怎樣做？
  12. 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏？
  13. 我是常居境外的澳門居民，但沒有澳門的手機號碼，我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎？
  14. 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內？
  15. 我的Android手機沒有Google Play Store，如何下載一戶通手機應用程式？
  16. 如果現時身處內地/海外，但我擁有本澳流動電話號碼，並且有使用短訊漫遊服務，開戶過程中，我仍可通過短訊接收驗證碼嗎？
  17. 我以澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
  18. 我以非澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？
  19. 申請人倘無法親臨服務辦理地點而需透過授權方式申請 / 更新 / 關閉個人（自然人）一戶通，哪裏可下載授權書樣版？

1. 我可以透過網上申請個人（自然人）一戶通嗎？

可以的。如果您是澳門居民或外地僱員，且過去從未辦理個人（自然人）一戶通帳戶，可下載及使用“澳門公共服務一戶通”手機應用程式，點選“網上開戶”或“一戶通開戶”辦理開立帳戶。

2. 需要付費申請一戶通嗎？

一戶通申請是免費的。

3. 一戶通帳戶開立後，需要定時進行續期嗎？

一戶通帳戶不設有效期，故不需使用者進行續期。

4. 我在2020年9月27日前已經成功申請了一戶通，和之後的一戶通有何異同？我還要再次申請嗎？

毋需再次申請，但於2020年9月27日後再次登入時，系統會要求您簽署新版本的使用者協議。

5. 為何透過網上申請一戶通時，需要進行面容識別？

一戶通網上開立的過程是需要準確核實申請人身份，故目前使用較可靠的面容識別技術，擷取您在攝像頭中的面容資料，並比較您存於澳門特區政府身份證明局的身份和面容資料，以確定您的身份是可信。過程絕對安全，尤其傳送個人和面容資料的過程是加密處理，且系統是不會保存您的面容資料。

6. 網上開戶過程中，當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況？

– 手機必須具備能正常運作的攝像頭

– 光線充足、避免背光

– 確保在簡潔的背景下進行

– 避免戴上太陽眼鏡、帽子、口罩

– 避免頭髮遮擋眼睛和眉毛

– 只有您的面部入鏡

7. 完成網上開戶後，何時可以使用帳戶？

完成開通後，可隨即使用帳戶，也無需另外啟動帳戶。

8. 我更換了流動電話號碼，可以更改一戶通的聯絡電話嗎?

可以。如果您是澳門居民，請使用“一戶通”手機應用程式（下載）（只適用於5.5.0版本或以上），登入一戶通後，透過面容識別網上更改流動電話號碼，詳細請參閱“更改個人資料”服務手續。其他和未能通過面容識別人士可以親臨各服務辦理地點，申請更改流動電話號碼。

9. 我忘記了一戶通的帳戶名稱，可怎樣找回?

您可自行於網上找回，操作如下：

  1. 請安裝及開啟“一戶通”手機應用程式（下載）；
  2. 在登入畫面按“需要幫助”；
  3. 點選“忘記帳戶名稱和密碼”；
  4. 按證件類別點選適用證件：
    1. 澳門居民點選“澳門居民身份證”
      • 點選“申請人證件掃描”進行證件掃描；
      • 點選“申請人面容識別”並進行面容識別；
      • 通過後，畫面上顯示帳戶名稱。
    2. 非澳門居民點選“其它證件”
      • 選擇適當的證件類別，輸入個人資料和驗證碼；
      • 通過後，以短訊發送驗證碼至所登記的手機；
      • 請輸入短訊驗證碼；
      • 通過後，畫面上顯示帳戶名稱。

10. 我忘記了一戶通的帳戶密碼，可怎樣重設？

您可自行於網上重設，操作如下：

  1. 請安裝及開啟“一戶通”手機應用程式（下載）；
  2. 在登入畫面按“需要幫助”；
  3. 點選“忘記帳戶名稱和密碼”；
  4. 按證件類別點選適用證件：
    1. 澳門居民點選“澳門居民身份證”
      • 點選“申請人證件掃描”進行證件掃描；
      • 點選“申請人面容識別”並進行面容識別；
      • 請輸入“新密碼”和“確認密碼”或點選“按此自動生成密碼”；
      • 如手機已啟用生物識別鎖屏（如Face ID, Touch ID或指紋），且符合系統條件，會顯示“啟用本機免密碼登入”，可選擇啟用以免密碼登入。
    2. 非澳門居民點選“其它證件”：
      • 選擇適當的證件類別，輸入個人資料和驗證碼；
      • 通過後，以短訊發送驗證碼至所登記的手機；
      • 請輸入短訊驗證碼；
      • 請輸入“新密碼”和“確認密碼”。

11. 我更改了流動電話號碼及忘記了帳戶名稱和密碼，可怎樣做？

如果您是澳門居民，您可自行於網上重設，操作如下：

  1. 請安裝及開啟“一戶通”手機應用程式（下載）；
  2. 在登入畫面按“需要幫助”；
  3. 點選“忘記帳戶名稱和密碼”；
  4. 點選“澳門居民身份證”；
  5. 點選“申請人證件掃描”進行證件掃描；
  6. 點選“申請人面容識別”並進行面容識別；
  7. 通過後，畫面上顯示帳戶名稱；
  8. 請輸入“新密碼”和“確認密碼”或點選“按此自動生成密碼”；
  9. 如手機已啟用生物識別鎖屏（如Face ID, Touch ID或指紋），且符合系統條件，會顯示“啟用本機免密碼登入”，可選擇啟用以免密碼登入；
  10. 完成重設密碼後，可點選“更新手機號碼”進行手機號碼更新。

其他證件持有人（如外地僱員）或未能通過面容識別人士可以親臨各服務辦理地點，申請更改流動電話號碼後再自行於網上找回帳戶名稱及重設密碼，操作流程見常見問題9及10。

12. 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏？

網上開戶過程中，申請人提交的個人資料（但不包括面容資料）只會保存在澳門特區政府行政公職局所管理的使用者帳戶系統內，而所提供的面容資料是不會保存在任何地方內。

13. 我是常居境外的澳門居民，但沒有澳門的手機號碼，我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎？

可以。現支援內地及海外流動電話，即內地如+86 字頭，香港+852字頭等非澳門的流動電話號碼也可用作登記開戶，以方便市民。

14. 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內？

一戶通手機應用程式支援安裝於IOS和Android手機內，但要注意有些型號的手機可能受地區或其他技術限制，不能安裝一戶通手機應用程式，此時，建議您向手機廠商查詢解決方案。

15. 我的Android手機沒有Google Play Store，如何下載一戶通手機應用程式？

可到https://www.gov.mo/zh-hant/app/download/ 下載APK檔安裝。

16. 如果現時身處內地/海外，但我擁有本澳流動電話號碼，並且有使用短訊漫遊服務，開戶過程中，我仍可通過短訊接收驗證碼嗎？

若電信服務供應商的漫遊服務能覆蓋的國家或地區，一般是可以的，但要留意不同服務供應商，他能覆蓋的地區存有不同，建議與供應商核實。

17. 我以澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？

一般情況下，以澳門永久和非永久居民身份證申請一戶通的人士使用「面容識別」作為高級電子身份識別工具並預設為「已啟動」，無需辦理手續。

18. 我以非澳門居民身份證申請個人（自然人）一戶通，如何啟用高級電子身份識別工具？

以非澳門居民身份證申請一戶通的人士必須使用「安全驗證碼」作為高級電子身份識別工具，且須親臨服務地點申請啟用，辦理時，請出示與申請一戶通帳戶時相同的身份證明文件，過程中需要與“一戶通”手機應用程式（下載）進行驗證，完成後，「安全驗證碼」將加入至手機中。

19. 申請人倘無法親臨服務辦理地點而需透過授權方式申請 / 更新 / 關閉個人（自然人）一戶通，哪裏可下載授權書樣版？

授權書樣版可於此下載。