Cerimónia de Entrega de Prémios aos Sectores de Restauração e Agências de Viagens do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2025
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 4) a cerimónia de entrega de prémios para os sectores da restauração e das agências de viagens do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2025, que enalteceu os estabelecimentos premiados este ano pela primeira vez e os que renovaram a distinção. Este ano, 327 estabelecimentos de restauração e 57 agências de viagens foram galardoados com o Prémio Empresa de Qualidade, encorajando a indústria turística a prestar serviços de qualidade, para que Macau se torne num destino turístico prestigiado.
Estiveram presentes na cerimónia de entrega de prémios, a directora substituta da DST, Jennifer Si Tou, a presidente do Conselho de Consumidores, Leong Pek San, a reitora da Universidade de Turismo de Macau, Fanny Vong, o chefe da Divisão de Licenciamento Administrativo do Instituto para os Assuntos Municipais, Leong Cheok Hong, o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, o presidente da Associação das Agências de Viagens de Macau, Alex Lao, a presidente da Associação de Hotéis de Macau, Jocelyn Wong, o presidente da Associação de Indústria Turística de Macau, Andy Wu, o presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong, o presidente da Direcção da Associação das Agências de Turismo de Macau, Cheung Kin Chung, o director geral da Sociedade de Monitorização, Inspecção e Exame Enviroforce, Limitada, Derek Chui, a para com representantes das empresas premiadas e de meios de comunicação social, entre outros, num total de cerca de 450 participantes.
“Louvor” + “Formação” ajudam a melhorar nível dos serviços prestados pela linha da frente
A directora substituta da DST, Jennifer Si Tou, referiu no seu discurso que o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade visa estabelecer padrões, elevar a qualidade e elogiar as empresas que disponibilizam serviços de excelência na indústria do turismo, para apoiar o turismo e os sectores relacionados a elevar a qualidade dos serviços. Em simultâneo, continua a promoção da Campanha de Cortesia de Macau, divulgando mensagens aos vários sectores e aos cidadãos sobre cortesia, para que o pessoal da linha da frente dos respectivos sectores implemente um serviço de hospitalidade com cortesia, no sentido de estender a cultura de serviços de qualidade do sector turístico a todos os sectores da sociedade, consolidando o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
Premiadas 427 empresas pertencentes aos três principais sectores
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, lançado em 2014, expandiu-se gradualmente da restauração para agências de viagens e comércio a retalho, abrangendo agora três sectores. Este ano, foi cancelado o limite do número de candidaturas para o sector de restauração e para o sector de agências de viagens, sendo que todos os candidatos que preenchiam os requisitos foram admitidos e apreciados. Em simultâneo, a interconexão das informações dos serviços responsáveis pelo licenciamento simplificou significativamente os procedimentos de requerimento por parte das empresas, com vista a incentivar maior participação neste programa. Este ano, foram premiadas 327 empresas do sector de restauração com o Prémio Empresa de Qualidade, das quais 170 são novas empresas concorrentes ou que voltaram a candidatar-se e 57 premiadas no sector de agências de viagens, incluindo 26 novas empresas concorrentes ou que voltaram a candidatar-se.
De entre as empresas premiadas do sector de restauração, 20 foram premiadas com Prémio de Tema Especial e quatro com Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade. Enquanto três agências de viagens foram premiadas com Prémio de Tema Especial e uma com Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade.
Por outro lado, no sector de venda a retalho em colaboração com o Conselho de Consumidores, a DST atribuiu este ano o Prémio Empresa de Qualidade a 43 Lojas Certificadas, cuja cerimónia de entrega de prémios terá lugar na próxima quinta-feira (dia 11).
Elevar qualidade dos serviços turísticos em articulação com trabalhos prioritários das Linhas de Acção Governativa
De acordo com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4”, a DST deu início a vários trabalhos importantes, acompanhando a evolução dos tempos, para transformar o turismo e lazer integrado, numa indústria sofisticada e robusta, enriquecendo, de forma contínua, o conteúdo de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
A nível jurídico, a “Lei da actividade das agências de viagens e da profissão de guia turístico” entrará em vigor a partir de 1 de Fevereiro do próximo ano, pelo que a DST continuará a empenhar-se nos trabalhos de divulgação da nova legislação, a fim de elevar a consciência dos operadores turísticos sobre o cumprimento da lei e os serviços prestados, para promover a prestação de serviços turísticos de qualidade por parte dos operadores turísticos.
No que diz respeito à qualidade dos serviços, a DST, através da avaliação anual do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade e da criação de mais prémios temáticos, incentiva as empresas a aperfeiçoarem-se. Em simultâneo, através da promoção da Campanha de Cortesia de Macau, tem sido transmitida aos vários sectores profissionais e aos residentes a ideia principal do espírito de cortesia. Por outro lado, para os sectores hoteleiro, de restauração, de agências de viagens e de venda a retalho, entre outros, a DST também continua a organizar acções de formação diversificadas, a fim de reforçar, de forma abrangente, a qualidade dos serviços e as técnicas de atendimento, construindo, em conjunto, um ambiente de serviços turísticos de qualidade em Macau.
Aperfeiçoamento contínuo do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade
Desde 2023, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade tem lançado, sucessivamente, vários Prémios de Temas Especiais, incluindo cuidados à comunidade e aos idosos, inovação operacional, alimentação verde e valorização de alimentos, promoção das características locais e o novo prémio de operação honesta deste ano. Através da atribuição de prémios temáticos pretende-se premiar e encorajar os operadores turísticos a criarem, em conjunto, um serviço turístico de qualidade em Macau, para criar um ambiente de turismo seguro em termos de consumo e colaborar na criação da imagem de Macau como uma cidade turística de confiança.
As informações sobre as empresas premiadas no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade estão disponíveis na página electrónica da DST (https://www.dst.gov.mo/pt).
