新型冠狀病毒感染應變協調中心查詢熱線統計數字 (3月13日08:00至3月14日08:00)


由2020年3月13日08H00至3月14日08H00,新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲405宗電話查詢,當中,7宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的398宗查詢,已即時轉線至相關部門代表跟進,情況如下:

1. 衛生局332宗 (涉及:病徵查詢/疑似病例;關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢;醫生證明書/其他最新措施;口罩供應/質量;醫療服務。);

2. 治安警察局39宗 (涉及:查詢隔離;醫學檢查;菲律賓僱員的藍咭續期;一名市民反映廣播系統聲量太大、次數太密。);

3. 經濟局8宗 (涉及:市民查詢在外地留學的學生如何領取消費劵問題,另建議像高教辦般可在網上登記,並由在澳家長代領;市民查詢指在某商場內的時裝店有口罩出售,價錢貴質量差,懷疑是假貨,並提出時裝店是否可以賣口罩問題, 轉交經濟局跟進;查詢消費劵可否在美容院使用問題;外地留學的學生如何領取消費劵;查詢中小企的水電費補貼;查詢政府免水電費補貼政策,是否包括租住政府樓宇居民;查詢在淘寶綱購入貨物後,入境到澳門,會否為貨物進行消毒、轉交衛生局跟進;一名市民投訴,得知政府資助學校作為購買防疫物品,但因發放太遲,未能購到足夠口罩給學生,復課在即,希望政府能正面反映給家長、轉交教青局跟進。);

4. 勞工事務局1宗 (涉及:一名市民被公司解僱,公司補償1個月的薪金,另公司已出更紙,查詢是否合理,已轉勞工局跟進。);

5. 旅遊局10宗 (涉及:查核網上流傳關於高發地區包括那些地方的資料是否真實;澳門居民從瑞士經港返澳,有否措施及從港回澳有何途徑;在香港旅行社報旅行團後,因疫情而取消前往,希望獲得取回報團費的協助;詢問入境台灣訊息的部門;詢問「感受澳門」facebook帳戶關於高發地區的定義地區的圖片是否真的為旅遊局提供;查詢美國回澳門,可行方案及香港及台灣入境的資訊;一名市民反映原定來澳旅遊但取消,因已訂房並付款,但旅館不願退款,故來電求助,已建議向消委會投訴。);

6. 博彩監察協調局0宗;

7. 海事及水務局0宗;

8. 教育暨青年局1宗 (涉及:反映復課問題。);

9. 高等教育局4宗(涉及:查詢在外地就讀澳生登記購買口罩事宜;反映在外地就讀澳生登記購買口罩的意見及回澳的意見。);

10. 民航局0宗;

11. 交通事務局1宗 (涉及:一名市民查詢駕照續期手續。);

12. 市政署2宗 (涉及:大廈衛生問題;石排灣公園開放情況。)。



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