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澳門特別行政區政府旅遊局今天（4日）舉行"星級旅遊服務認可計劃"頒獎晚宴。旅遊局於4月推出"星級旅遊服務認可計劃"，今年以餐飲業為目標對象。頒獎晚宴上，共86家達標商戶獲頒"星級服務商戶獎"，當中4家同時獲頒"稱心服務團隊獎"。 頒獎晚宴假澳門君悅酒店舉行。旅遊局局長文綺華、副局長謝慶茜及程衛東、旅遊學院院長黃竹君、民政總署文化康體部部長蔡志雄、旅遊局培訓及質量管理廳廳長馬麗絲、消費者委員會消費者仲裁中心主任歐永棠、澳門酒店協會會長楊振業、澳門餐飲業聯合商會會長陳澤武、澳門中小型餐飲業商會理事長楊永成，以及香港品質保證局運營總監陳沛昌出席頒獎晚宴。 旅遊局今年以"加強行業培訓管理，提升旅遊服務素質"作為其中一個工作重點，於4月推出"星級旅遊服務認可計劃"，以確立旅遊業的服務質素標準，鼓勵及支持業界提升服務質素，並且表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶。此計劃設有"星級服務商戶獎"和"稱心服務團隊獎"兩類獎項，今年以餐飲業為目標對象，長遠目標是將計劃擴展至全澳旅遊相關行業。 旅遊局根據牌照的類別，設立了"豪華餐廳"、"一級餐廳"、"二級餐廳"和"飲食及飲料場所"四個組別，進入評審的商戶合共99家。評審工作由5月開始，參加計劃的商戶接受了"服務管理體系審核"和"神秘顧客服務評核"，以評估其管理水平和前線服務。今年共有86家達標的商戶獲頒象徵優質旅遊服務的"星級服務商戶獎"，當中4家更獲頒"稱心服務團隊獎"，以表揚在其所屬組別中，取得最高評分。 文綺華致辭時說：「澳門作為一個國際旅遊城市，除了要不斷完善和發展旅遊設施及產品外，我們亦都要不斷提升服務水平，尤其是服務質素會影響旅客在澳門的旅遊體驗及對澳門的印象。」她希望業界透過參加此項計劃，持續提升服務質素，一起推動優質旅遊服務，以配合建設"世界旅遊休閒中心"的發展目標。她並祝賀各得獎商戶，鼓勵餐飲業及旅遊業界繼續為旅客和市民提供優質的服務。 "星級旅遊服務認可計劃"各得獎商戶獲頒發"星級服務商戶獎"認可證書，成為星級服務商戶，向顧客展示其提供優質旅遊服務的實力及承諾，並可藉此宣傳其服務，認可有效期為三年。而各組別中取得最高分的商戶，同時獲頒"稱心服務團隊獎"獎座及澳門幣5,000元現金獎。 配合此計劃的推行，旅遊局為參加商戶舉辦了"星級旅遊服務認可計劃"評審準則說明會、中期檢討分享會，以及前線人員服務優化培訓課程。另外，旅遊局製作了一段宣傳短片以推廣此項計劃，並於晚宴上首播，也將會透過不同渠道宣傳，如巴士車身廣告等。 旅遊局將繼續推行"星級旅遊服務認可計劃"，並持續與業界及培訓機構合作，因應旅遊業及相關行業的需要，舉辦不同的培訓活動。 "星級服務商戶獎"及"稱心服務團隊獎"的得獎商戶資料收錄於"星級服務商戶獎 – 餐廳及食肆指南"中，約於今年底開始在旅遊局各旅客詢問處派發。"星級服務商戶獎"豪華餐廳組別得獎商戶共有24家、一級餐廳組別有22家、二級餐廳組別有13家、飲食及飲料場所組別有27家；四個組別的得獎商戶中，各有1家商戶同時獲得"稱心服務團隊獎"。公眾亦可透過旅遊局網站瀏覽獲獎商戶名單：http://industry.macautourism.gov.mo。
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消費者委員會向通過年度評審的一千一百多間商號發出 2015年度的"誠信店"優質標誌，並同時向14間A級"誠信店"頒授獎牌予以嘉許。 消委會每年通過實地巡察、神秘顧客，以及分析"誠信店"回應消費者投訴個案的態度及處理手法等方式，向轄下所有"誠信店"進行資格評核，本年評審結果共有1,105間商號獲發2015年度的"誠信店"優質標誌，合格率達到百份之八十，274間因為未能達標而不被獲發下一年的"誠信店"優質標誌。 消委會表示，該會除在2011年實行六級的評審制度外，為進一步加強消費者的知情權，以及配合本澳旅遊業發展帶來大量外地旅客來澳消費購物，近年消委會尤其關注"誠信店"有否清晰標示商品及服務的價格？包括外幣的兌換率，以及能否提供優良的售後服務等，以更好地保障消費者的權益。消委會指出，評審標準不斷提高，旨在保證"誠信店"團隊的質素，在評審過程中一旦發現"誠信店"表現不符要求的商號，都會被淘汰出"誠信店"的機制，而獲發"誠信店"就是信心的保證，評審結果反映，能通過今年評審的"誠信店"整體表現良好，有接近六成的"誠信店"商戶獲評B級以上成績。 2014年獲評最高A級成績的共有14間"誠信店"，消委會為嘉許有關商號，在12月4日於漁人碼頭宴會廳舉行頒發 "誠信店"A級獎的儀式，消委會認為，多年來評級機制讓"誠信店"為爭取更高評級的成績而發揮自我增值的作用，"誠信店"的良性競爭，提升其整體質素，2014年獲評A級的14間"誠信店"有7間是經營黃金珠寶首飾的零售企業，其他的行業包括手機零售、外幣找換店以及藥房等。 當晚，消委會同時向"消費爭議仲裁中心"顧問頒授聘書，以表揚及感謝各社團、商會及人士等義務為"仲裁中心"的個案提供專業意見與相關協助，促進"仲裁中心"工作的專業性、公平性及效率。目前，擔任"仲裁中心"顧問共有53個單位/人士。 早前，消委會為推動青少年關心社會事務與消費權益，舉辦了"消費維權中文新聞寫作比賽"，該會亦在12月4日晚上的活動上向獲得冠、亞、季軍及20名優異獎的同學頒發獎狀。 出席以上各項儀式的包括中級法院法官唐曉峰、"消費爭議仲裁中心"法官簡靜霞、各政府部門代表及消委會全體委員會委員，消委會並在儀式上向出席活動的 "誠信店"商號發出新一年度優質標誌。 (14間A級"誠信店"名單請見附表)
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2014年12月8日（星期一）是聖母無原罪瞻禮公眾假期，政府部門休息，衛生局將維持相關的醫療服務，而因應過往節假日期間市民應用衛生中心非預約門診的情況，衛生局將於12月8日在市民需求較大的黑沙環、筷子基衛生中心及路環石排灣臨時衛生站提供非預約門診服務，方便有需要的市民求診。為此作出如下的就診安排： (* 請參閱附件!) 此外，仁伯爵綜合醫院的探病時段分別是每天中午1時至下午4時及傍晚6時至8時。除特殊情況外，非探病時間內將謝絕探訪。
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文化局轄下澳門博物館和附屬場館，包括天主教藝術博物館、觀音蓮花苑、典當業展示館、大炮台迴廊，以及位於東望洋堡壘內的聖母雪地殿聖堂，在十二月多個公眾假期及元旦將照常向公眾開放，歡迎市民前往參觀。 澳門博物館及附屬場館將於以下十二月多個公眾假期如常開放，包括十二月八日聖母無原罪瞻禮、二十日澳門特別行政區成立紀念日、二十二日冬至、二十四至二十五日聖誕節前夕及聖誕節，其中十二月二十日免費開放。此外，澳門博物館亦於一月一日元旦繼續服務廣大市民和各地遊客。本澳居民可於周日憑身份證或學生證免費入場參觀。 市民及遊客可以乘假期參觀澳門博物館正在舉行的《嶺南印記——粵港澳考古成果展》，該展覽有助觀眾了解嶺南地區燦爛的歷史文明進程，以及近期三地考古工作的佳績。十二月六日將設專題展講座《澳門近年考古工作與成果》，歡迎市民報名參加。關於以上消息及活動詳情可於辦公時間致電二八三五七九一一查詢，或瀏覽澳門博物館網頁www.macaumuseum.gov.mo ，文化局網頁www.icm.gov.mo。
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旅遊學院於2014年12月3至5日舉辦 "第五屆旅遊目的地品牌及市場發展國際會議"，本屆會議的主題為建設持續的目的地品牌，吸引了70位來自20個國家及地區和超過30多所高等教育機構的代表，以及目的地營銷和創意機構的代表出席。 在會議開幕儀式上，旅遊學院院長黃竹君博士以會議主持的身分致開幕辭和歡迎辭。本屆會議聚集了旅遊目的地營銷學術界、業界和旅遊機構的代表，探討眾多旅遊目的地和社區在現今分秒必爭、社交媒體精通的世代，建立獨創性和持久品牌的眾多挑戰及有效的目的地品牌戰略。除了旅遊學院旅遊業研究暨科研中心外，今屆會議的協辦單位包括美國南卡羅萊納大學酒店、零售及運動管理學院、英國卡迪夫城市大學威爾士旅遊研究中心及英國薩里大學。
會議上來自世界各地的主講者發表主題演講，詳見如下︰ - 澳門旅遊局局長文綺華 利用新舊元素推廣澳門 - Good Country Index 經營研究合夥人Robert Govers博士
國家品牌及優質城市 - 澳洲昆士蘭科技大學商學院副教授Steven Pike博士
首四十年目的地營銷文學的敘事分析：1973年至2013年 - Placematters有限公司常務董事Malcolm Allan
愛爾蘭科克市的品牌定位 - 美國中佛羅里達大學羅森酒店管理學院旅遊營銷教授Alan Fyall博士
目的地及地方品牌：合作、共存和共同目標 - 英國薩里大學接待及旅遊管理學院教授Nigel Morgan博士
大西洋之路：為全球最長旅遊駕駛路線建設品牌定位 "旅遊目的地品牌及市場發展國際會議" 於2005年12月由旅遊學院創辦，至今已成為全球領先的旅遊目的地品牌及市場營銷研討會，為全球從業員和學者提供交流平台。目前，會議已吸引了愈來愈多忠實的定期出席者參加，當中包括旅遊目的地品牌及市場營銷領域的學者、研究生和業界人士。此會議系列自2005年起兩年一度舉辦，首三屆會議在澳門召開，而第四屆則在英國卡迪夫城市大學舉行。 旅遊學院旅遊業研究暨科研中心通過組織和參加國際會議，使其在澳門及國際旅遊業研究上擔當更積極的角色。此外，學院研究中心成員通過與其他大學和合作機構合作和會面，促使相互進一步關注旅遊業發展的相關課題，長遠有利於澳門旅遊業的發展。
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廉政公署揭發兩名私人醫療機構的醫生涉嫌觸犯私營部門之賄賂及相當巨額詐騙罪，涉案金額逾一百四十萬澳門元，案中共有兩名嫌犯，包括一名身兼管理層的劉姓醫生主管及一名梁姓醫生組長。案件已於今日（12月4日）移送檢察院處理。 案情透露，劉姓及梁姓嫌犯受聘於本澳某私人醫療機構，該機構自設醫學化驗服務。2012年起，兩人私下向多間私人化驗所訛稱代表機構推動下屬醫生為病人開出化驗轉介，每月由梁姓嫌犯統一收取「顧問費」(俗稱「回佣」，行內通稱「顧問費」，作為醫生其後向病人解釋及跟進檢驗報告的回報)。 兩名嫌犯在沒有取得僱主同意、明知會違反職業義務，且清楚其任職的醫療機構自設化驗服務的情況下，仍誘使或威迫下屬醫生將病人轉介至私人化驗所進行醫學檢查，藉此收取不當利益。兩名嫌犯的行為既令僱主長期蒙受損失，亦導致部分求診病人額外到私人化驗所進行一些並無實際醫療需要的化驗項目，妄顧病人權益，同時又使該醫療機構內部病歷記錄系統之跟進機制出現漏洞，有關行為涉嫌觸犯《預防及遏止私營部門賄賂法律》中之受賄罪。 此外，廉署發現，梁姓嫌犯每月統一向各私人化驗所收取「顧問費」後，沒有交回公司，也沒有按私人化驗所提供的清單向各下屬醫生發放，而是以「欺上瞞下」的方式，只是將少於總金額一半的「顧問費」分給各醫生，餘款則串同劉姓嫌犯據為己有。調查期間，廉署搜得部分仍未分發的「顧問費」約四萬五千元。至2014年10月初，累計涉案的金額逾一百四十萬元。 兩名嫌犯的行為，已涉嫌觸犯《刑法典》所規定之相當巨額詐騙罪。根據《預防及遏止私營部門賄賂法律》及《刑法典》的相關規定，私營部門之受賄罪及相當巨額詐騙罪分別可被處最高三年及十年徒刑。
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配合居澳泰僑協會舉辦泰國文化節，荷蘭園二馬路於本月6日（周六）上午9時至翌日晚上11時59分實施封閉交通。有關路段之泊車位及上落客貨區亦於今日（4日）起陸續封閉，直至活動結束。 交通事務局呼籲駕駛者留意有關交通改動，並遵守路上設置的臨時交通標誌行車。如欲了解詳情，可登入交通事務局網頁www.dsat.gov.mo或致電交通事務局專線8866 6363查詢。
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根據沙特阿拉伯衛生部門最新通告，證實當地新增2例中東呼吸道綜合徵確診病例。據資料指出，首名患者為71歲男性，居於利雅德市（Riyadh），患有其他疾病，現病情危重；第二名為52歲男性，現居布賴代市（Buraidah），患有其他疾患，已死亡。 根據世界衛生組織資料，截至12月2日，全球錄得的中東呼吸道綜合徵冠狀病毒感染個案已增至927例，其中至少338例死亡。受影響的中東國家包括沙特阿拉伯、卡塔爾、約旦、阿聯酋、阿曼、科威特、也門、黎巴嫩和伊朗；而法國、德國、英國、突尼西亞、意大利、西班牙、埃及、馬來西亞、美國、荷蘭、阿爾及利亞、奧地利及土耳其均有病例報告，這些病例都和中東國家有直接或間接的關係。 中東呼吸道綜合徵病毒感染早期有發熱、咳嗽等呼吸道感染症狀，但病情會迅速惡化，並有很高的死亡率，免疫力較低的慢性病患者和老人較易感染，且症狀可能不典型。目前資料顯示，該病毒的來源和傳播途徑仍未被確定，病毒可能存在於出現較多病例的國家的動物（如駱駝）身上，病毒可通過人和人之間的密切接觸而傳染，並已有多宗醫院中病人和病人之間以及病人和醫務人員之間傳播的案例。當對所有具急性呼吸道感染症狀的患者進行護理時，應採取飛沫傳播預防措施；而對中東呼吸道綜合徵冠狀病毒極可能或確診病例施行護理時，更應採取接觸傳播預防和眼睛的保護；進行可能產生氣霧的操作時，則應採取空氣傳播預防措施。 衛生局表示，自首次收到世界衛生組織通報起，已加強對不明原因肺炎和群集性呼吸道感染的監測，至今未見任何異常。衛生局提醒前線醫務人員注意保持警惕，特別是對來自或曾前往中東旅行的人士，應及時通報可疑病例，並採取相應的感染控制措施；居民外遊，特別是前往中東地區時，應注意個人衛生和食物衛生，避免到當地醫院或接觸當地患病的人士，及避免接觸動物特別是駱駝及到農場，避免飲食未經適當處理的飲料（如駱駝鮮奶）和食物。外遊回澳後，如有不適，應及早就醫，並向醫生詳述旅行史。有關中東呼吸綜合徵冠狀病毒的詳細資料，可查閱衛生局網站（中文 http://www.ssm.gov.mo/portal/csr/ch/main.aspx ，葡文http://www.ssm.gov.mo/Portal/csr/pt/main.aspx ）或致電衛生局熱線28700800查詢。
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衛生局表示，根據內地衛生部門的通告，福建新增1例人感染H7N9禽流感病例。據通報指，患者為27歲男性，居於福清市，12月3日確診感染，已入院治療，現病情危重。 目前全國共確診460例人感染H7N9禽流感病例，其中至少177例死亡。2014年10月1日以來出現當地感染病例的地區包括：北京、新疆維吾爾自治區、江蘇、廣東及福建。 雖然目前本澳未有任何人感染個案，但為了市民的健康得到最大保障，特區政府已啟動了緊急應變機制，採取一系列防範措施。衛生局會持續和國家及鄰近地區的衛生部門、世界衛生組織保持密切聯繫，監測各地和本澳的疫情，並通過跨部門和公私營機構合作，為鄰近地區或本澳一旦出現禽流感疫情做好預防和準備工作。根據目前情況，衛生局預計未來一段時間內地會陸續出現更多人感染甲型H7N9禽流感病例，亦不排除本澳出現病例，衛生局已要求各醫療機構和醫務人員密切留意，若有懷疑個案，應及時作出檢測或轉介；同時亦向全澳市民作出以下呼籲：
• 避免前往最近出現甲型H7N9禽流感疫情地區的街市、農場等有售賣或展示禽鳥的地方；
• 避免接觸禽鳥及其分泌物、排泄物；如有接觸，應立即洗手；
• 切勿購買、攜帶未經檢疫的禽鳥；
• 切勿進食未經徹底煮熟的禽鳥肉、內臟、血製品及蛋等；
• 注意個人衛生，經常洗手；
• 如出現發熱、咳嗽、呼吸困難等症狀，應戴上口罩，儘快就醫，並向醫生詳述旅行史及動物接觸史。 有關甲型H7N9禽流感的詳細資料，可查閱衛生局網頁(www.ssm.gov.mo)或於辦公時間內致電衛生局傳染病查詢熱線28700800。
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2014"澳門青年人才上海學習實踐計劃" 12月4日舉行結業式，全國政協港澳台僑委員會主任楊崇匯、副主任馬建，上海市政協副主席姜樑，中聯辦人事部部長常毓興、副部長彭清洲，協調部副部長廖笠，澳門基金會行政委員會主席吳志良等出席了儀式。主辦單位寄語學員需常持回饋社會的信念，學以致用，以點帶面，形成社會正能量，推動特區發展。 結業式於12月4日早上十時在上海市政協舉行，由四個實踐小組的學員代表滙報過去三個月的學習實踐情況，並分享心得感想，學員感謝主辦單位提供了一個良好的平台。學員代表表示，通過這次學習讓他們了解到成立新中國的老一輩革命家的艱辛，了解到中國改革發展成果來之不易，了解到政府在產業轉型升級以及改善社會管理服務等方面所做的努力。 楊崇匯致詞時表示，實踐計劃是立足澳門長遠發展的有效舉措，也是澳門特別行政區全國政協委員和愛國愛澳人士積極參與澳門特區事務、自覺擔當責任、為維護澳門長期繁榮穩定和未來發展作貢獻的實實在在的行動。實踐計劃由何厚鏵副主席於2011年提議，自2012年開始已順利完成3期。計劃讓學員在短時間內感受到上海經濟社會發展，了解到國家促進經濟發展和加強社會服務管理的思路和舉措，加深了對"一國兩制"的認識，拉近了澳門青年與祖國內地的距離。在上海完成學習、回到澳門的青年朋友成立了匯智社，他相信此平台可集思廣益，群策群力，為內地與澳門的合作發展作出更大的貢獻，做好推動澳門實現經濟適度多元發展的工作。 吳志良表示，近年以來，隨著社會經濟的快速發展，開放程度的日益深化，外來的價值觀和行為模式對澳門社會的穩定和發展帶來巨大的挑戰。因此，培養人才、實現薪火相傳是澳門長治久安的有力保障。他指出，行政長官在施政報告中一直將培養人才視為施政的"重中之重"，也非常重視社團青年骨幹的培養，力求源源不斷地為社團注入高品質的新鮮血液，保證社團的創新和持續發展。這也是開展這個實踐計劃並持續推動下去的重要目的。 他續指，青年成才除了自身努力外，更凝聚了政府和社會方方面面的心血和汗水，因此寄語學員需要常懷"三心"，感恩之心、奉獻之心、君子之心。感恩之心，感恩國家、社會和家庭給予我們無私的關愛和栽培，如履薄冰地珍惜當下來之不易的幸福生活和安穩的社會氛圍。奉獻之心，敢於擔當與奉獻，堅定信念，矢志不渝，為民族的偉大復興，為特區的繁榮穩定肩負使命，無私奉獻，不計較名利和個人得失，寵辱不驚，不因個人的榮辱而退縮放棄。更重要的是，青年人必須常持君子之心，確立正確的價值觀，傳承愛國愛澳、包容理性、和衷共濟的核心價值，保持明辨是非的洞察力和分析力，在努力參與"一國兩制"、澳人治澳建設過程中，不受外來衝擊所迷惑，始終恪守國家觀念、法治觀念、大局觀念。懷著回饋社會的信念，學以致用，以點帶面，從個人、社團到整個社會，形成聯動效應，形成一股強而有力的社會正能量，維繫社會的安定繁榮，推動特區的長足發展。 出席結業式的主要負責人還包括全國政協港澳台僑委員會駐會副主任馬健，上海市政協、港澳台僑委員會主任丁志堅、常務副主任張伊興等，以及協辦和承辦單位上海行政學院、上海市商務委、市旅遊局、市衛生局、上海出入境邊防檢查總站、市第六人民醫院、浦東新區政府、徐匯區政府、市公安局、市公安局出入境管理局等上海各單位負責人，以及匯智社會長潘榮標、理事長楊駿等。
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