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為向市民提供更便捷和優質的服務，海事及水務局推行的「服務承諾」現已增至14項，比去年增加7項，增幅達100%，服務質量指標亦由原來15項增至32項，增幅達113%，進一步擴展服務範圍和項目，提供更全面和優質的公共服務。
「服務承諾計劃」旨在使公共部門為有效提供服務作出時間承諾，更是各部門藉以檢視和改善服務的措施之ㄧ。海事及水務局自2002年起參與「服務承諾計劃」，推出多項「服務承諾」以及「服務質量指標」，使行政效率和服務水平有所提高，並持續透過多種渠道收集市民意見，定期評估各項「服務承諾」的推行成效，不斷優化內部運作機制，加強與市民的溝通互動，擴展服務範圍和增加服務項目，令海事及水務局的公共服務更切合社會的實際需要和期望。
為持續提高行政效率和改善服務水平，海事及水務局分别於2008年、2010年以及2012年向「公共服務評審委員會」提出服務承諾認可制度評審申請，每次均通過了考核和覆審，大部分服務承諾項目均能達到預期目標。
市民如欲了解海事及水務局各項「服務承諾」以及「服務質量指標」的詳細內容，可瀏覽海事及水務局網頁(www.marine.gov.mo)或致電28559922查詢。
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國慶將至，預計來澳旅客將顯著增加。有見及此，本局將在國慶前後及煙花滙演進行期間作出相應措施，確保本澳各邊境口岸通關暢順，以及維持本澳良好的治安環境及道路暢通。
本局將採取一系列應對措施，包括：在出入境事務方面，暫停所有警務人員休假，以及適當調動內勤人員到各前線單位工作，確保有足夠警力適時加開檢查櫃檯；同時，與對應之邊檢單位或部門加強聯繫，因應旅客流量採取相應分流措施以疏導人流。另一方面，10月1日晚上9時開始在旅遊塔對出海面進行煙花滙演，駕駛者尤應留意路面情況，勿因個人欣賞煙花之便違例停泊車輛，在跨海大橋上行駛尤應遵守速度限制，以免影響其他道路使用者。
治安警察局在此呼籲市民旅客，可透過本局網站查看邊境口岸實時通關情況，以選擇人流車流相對較少之時段進出本澳以減少輪候時間；市民外出時多選擇公共交通工具，綠色出行；在人多擠迫時要提高警覺，小心保管財物，並妥善照顧同行長者及小孩；此外，本局亦會加派軍裝及便裝警員於本澳市面巡邏，並增派交通警員在繁忙路段指揮及疏導車流，駕駛者應時刻留意路面情況，並遵從指揮警員的指示；顧己及人，切勿酒後駕駛。
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社會文化司司長張裕於9月23至27日赴葡國訪問，出席了在里斯本舉行的文化創意產業圓桌會議。期間還與當地負責文化、教育及社群事務等官員會談，以及會見在葡就讀的百多名澳門學生，了解他們的學習情況。 在與葡國教育科學部部長克拉圖的會面中，葡方肯定了特區政府對支持葡文學校及葡語教育所作的努力。張裕感謝葡方支持澳門學生赴葡修讀法律、文化、翻譯、葡語教學等學科，並歡迎葡國教師和學生到澳門教學和讀書。在提到葡文學校發展時，張裕指出，不論葡文學校計劃留在原址或另遷新地點重建，特區政府均會支持，並期望葡方就澳門葡文學校是否搬遷早日作出決定，而葡方也答允在短期內回覆。 在與葡國文化國務秘書澤維爾會面時，雙方同意，在文物保護、文化創意產業及現代藝術等領域繼續加強交流，以及在文化產業的資訊互通、在兩地刊物出版方面加強合作。 張裕還出席了由澳葡兩地政府人員、專家學者及企業代表參與文化產業圓桌會議，葡方有葡國政府葡僑國務秘書賽薩里奧出席，澳方則包括了由澳門文化產業委員會成員組成的一支代表團。張裕表示，澳門正致力推動產業適度多元化，文化產業正是其中一環，故文化產業委員會赴葡考察及出席圓桌會議，汲取別人經驗，對他們日後的工作相當重要。 離葡前夕，張裕聯同正在當地出席澳葡聯合委員會會議的行政長官辦公室主任譚俊榮，與在葡就讀大學的一百二十多名澳門學生和交換生共晋晚餐。兩人勉勵學生把握機會，努力學習，克服困難，把修讀的專業和葡語學好。陪同出席晚宴的還有教青局局長梁勵、高等教育輔助辦公室主任蘇朝暉、文化局副局長姚京明，以及駐里斯本澳門經貿辦事處主任羅立文等。
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澳門巴士線網系統沿襲多年，部分路線冗長及彎繞度高，降低了運載效益，長遠影響了公共集體運輸的持續發展。面對本澳社會的急劇變化、新社區的建設和落成以至未來輕軌建成通車，為構建可持續發展的公共交通服務，有需要對本澳巴士路線網絡作出優化。 為此，交通事務局在2011年委託顧問公司為本澳的巴士線網進行研究，經參考台灣、首爾等不同地區的實踐經驗，結合本澳的實際情況，總結出將本澳巴士線網按不同功能及服務方式以四個層級劃分，分別是快速巴士、幹道巴士、接駁巴士及一般巴士。在四層級巴士線網系統上，透過快速巴士及幹道巴士提供快捷及高承載量客運服務，以接駁巴士及一般巴士擴大及補充未來輕軌與快速／幹道巴士的服務範圍，藉以構建功能分明的完整線網體系，提升巴士運轉效能、減少資源重疊和提升搭乘的便利性等。 就本澳巴士整體線網的優化，交通事務局曾在交通諮詢委員會作政策性及整體性介紹和收集意見。考慮到巴士路線繁複，牽涉面廣，若短時間內對巴士路線進行大規模調整，將對居民的出行習慣帶來一定衝擊，故委員會亦認同應針對各層級制定若干個調整方案先行先試，透過實踐向公眾展示線網優化的概念，從而更清晰地說明未來優化的發展藍圖。 其中，在快速巴士方面，配合湖畔大廈及石排灣公屋等新闢社區的發展，已先後開通22F、25F和39路線，採用與慣常有別的快速及跳站式提供巴士班次服務，作為推行快速巴士的示範措施。而6路線於今日(28日)起分拆為6A及6B路線，則作為一般和接駁巴士的示範方案。為令調整更切合公眾需要，交通事務局除參考過去在不同場合收集到公眾關於6路線的改善意見外，亦開展了6路線的隨車調查，瞭解乘坐6路線乘客的出行特徵，以制定相關調整方案。 根據隨車調查數據，在成功訪問的1,162名乘客中，約佔五成集中於祐漢、慕拉士、提督馬路(聚龍軒、水上街市)、東望洋新街(山頂醫院升降機出入口)、高士德(紅街市)一帶上落車，而於媽閣、西灣、民國馬路、燒灰爐一帶上落車的受訪者則佔約11%-13%左右，故在平衡乘客乘搭巴士的便利性和縮短路線行程的考量下，採取是次分拆6A及6B路線方案。路線分拆後，預計93.7%乘客可維持使用公交服務直達目的地，而6.3%乘客則需透過轉乘到達目的地。在行程及時數方面，6A路線較原6路線減少約17%行程，即3.13公里，預計每程車可減少約20分鐘行駛時間。 除6路線的調整外，交通事務局今年亦計劃在幹道巴士層級推出2、12、25路線的示範方案，以及在明年初於一般巴士層級推出18和23路線的示範方案，並會加強向社會各界作出說明和介紹，以助公眾瞭解各層級路線的架構定位，推進未來巴士線網的優化工作。
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十．一黃金周假期將至，預料將有大批旅客訪澳，交通事務局於10月1日至7日期間，加派稽查人員監察各出入境口岸的士站、的士違規黑點、旅遊景點及各大酒店，嚴厲打擊的士業界違規行為；同時亦會與三間巴士公司保持緊密溝通，適時調度班次，疏導乘客。
為打擊的士違規行為，由10月1日至7日期間交通事務局將加派的士稽查人員，前往本澳各出入境口岸的士站、的士違規黑點、旅遊景點及各大酒店進行不定時的巡查，同時，亦會與治安警員採取聯合行動，藉以加強打擊的士濫收車資、拒載等違規行為。另外，又會派出交通輔導員在各主要口岸及新馬路的士候客站，協助維持乘車秩序。
交通事務局強調，絕不姑息的士違規行為，呼籲的士業界切勿以身試法。乘客如遇到任何的士違規行為，可致電交通事務專線88666363，提供聯絡資料、車輛編號、時間、地點、事發經過、收據、的士專業工作證等資料，以便局方盡快作出跟進和處理。若與有關司機發生爭拗或衝突時，亦可即時致電治安警察局尋找協助。
巴士方面，交通事務局會密切監察巴士的營運情況，加強與三間巴士公司溝通，因應路面及客流狀況適時作出班次調度，以回應公眾的出行需要。
此外，交通控制及信息中心會如常運作，密切監察本澳的道路狀況，並與警方保持密切溝通，如有任何意外事故，即時通知警方跟進，並會適時透過道路LED顯示屏、網站的特別信息或交通資訊站(APPS)推送服務向外發佈最新的交通消息。
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關係到本澳未來十年清運服務的"澳門城市清潔及垃圾收集清運服務"合同，特區政府在草擬投標案卷時，除了擴大資源回收網絡、加入量化的服務指標、環保要求外，亦充分考慮對現職服務人員提供更好的保障，以確保本澳未來長遠城市清潔及垃圾收集服務質素得以提升。特區政府經過嚴謹的評標程序，並於本年5月份完成標書評審工作。然而，鑑於有參與"澳門城市清潔及垃圾收集清運服務"公開招標的公司就上述服務的判給結果，向中級法院提起中止效力的保存程序及司法上訴，特區政府已收到法院的傳喚通知，並正依法跟進有關事件，故目前暫不會與上述服務的中標公司簽署合同。 特區政府非常重視現時清運服務的運作，已要求營運公司充分關注對員工的保障，並準確地將最新訊息傳遞至所有員工。特區政府將致力維護公共利益，以保持本澳的城市清潔及垃圾清運服務的質素。
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立法會選舉管理委員會今（27）日與借出場地作投票站的二十多家學校的領導及代表座談，藉此聽取校方的回饋意見及建議。 選舉管理委員會主席葉迅生在座談會上指出，本屆立法會選舉在籌備過程中，尤其是投票站的設置上得到各校的熱心支持和幫助，對此表示衷心的感謝。 葉迅生主席表示，在「9.15」投票日後，選管會收到市民對本屆投票場地設施的意見是較為滿意的，且對部分學校設置方便殘障人士投票的設施持正面的評價。為此選管會再次感謝各校在本屆立法會選舉相關工作上的支持和配合。 座談會上，與會的各校領導及代表ࣈﲦ欲言，紛紛對本屆立法會選舉在場地設施和安排上提出多種意見，其中，有代表認為選舉日的安排比較順暢；在學校舉行選舉活動更有助校方推動良好的公民教育，有利推動本澳的民主進程。 葉迅生回應時表示，非常明白學校的支持和配合，同時會對校方本身運作產生若干不便，故希望藉着此次座談，可細心聆聽各校的回饋意見及建議，相信對日後完善相關工作定有好處。他指出，雖然選管會不是常設的機構，但行政公職局有專責部門跟進和改善選務的相關工作。 會後，葉迅生主席在各選管會委員的陪同下，逐一向與會學校領導及代表頒發感謝狀並合照留念。
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第三屆《環保教案設計獎勵計劃》頒獎禮暨《澳門綠色學校環境管理指南》培訓課程證書頒發儀式已於今日（9月27日）順利舉行。是次活動除了嘉許有創意、對環保教育具熱誠的教學人員及大專學生外；同時，活動亦向參與了《澳門綠色學校環境管理指南》培訓課程的學校及參賽教師頒發證書，以推動本澳學校實踐環境管理及環保教育工作，促進綠色學校的持續發展。 第三屆《環保教案設計獎勵計劃》由環境保護局主辦，並由教育暨青年局、澳門中華教育會、澳門天主教學校聯會、澳門生產力暨科技轉移中心、澳門大學、旅遊學院、澳門理工學院及澳門科技大學協辦。是次計劃自2010年起已連續舉辦了三屆，並一直得到教育界的積極支持，吸納了多份具本澳特色，富創意性以及涉及多個學科範疇的作品，無論在深度、廣度及質量上都得到一定程度的提升，有助本澳環保教育的發展。在頒獎禮上，中學組別冠軍隊伍：環保樂器制作及演奏，以及幼稚園及小學組別冠軍隊伍：愛護環境GO!GO!GO!—環保遊戲棋設計更現場分享了得獎作品的設計理念、教學過程及心得，並得到與會人士的一致好評。 第三屆《環保教案設計獎勵計劃》冠、亞、季軍得獎作品以及《澳門綠色學校環境管理指南》的中、英、葡文版已上載到環境保護局"綠色學校"專題網頁（http://www.dspa.gov.mo/greenschool/index.aspx）。 與此同時，環境保護局將於本年十月組織各得獎隊伍成員以及教案的主、協辦單位代表及評審訪新加坡進行環境教育交流，加深對當地的環境管理、環保教育及設施設備的了解，開拓新視野，共同推動澳門未來環境教育工作的發展。 為協助學校更有系統地開展環境管理及應用《澳門綠色學校環境管理指南》，環境保護局與澳門生產力暨科技轉移中心於本年2月至7月合辦了六場簡介培訓及兩場應用技巧培訓課程，反應熱烈，共吸引近650名學校領導、行政人員、老師、學生及校內工友參與，參與培訓的學校普遍認同校園環境管理的重要性。同場，向參與上述培訓課程的學員頒發證書。 未來，環境保護局將持續"綠色學校伙伴"計劃的工作，積極推動本澳環保教育的發展，期望與本澳的學校一同將環保的理念帶入每位學生的日常生活中，共同「構建低碳澳門共創綠色生活」。
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統計暨普查局為方便就業調查的受訪住戶，現設立網上問卷系統，供首次接受該調查訪問的住戶填報資料，增加住戶提供資料的途徑。 就業調查是統計局每月進行的一項住戶抽樣調查，收集的數據主要用作編制失業率、勞動力參與率等指摽。為確保資料的連貫性及可比性，被抽中的住戶會在三個月內接受兩次訪問，首次訪問將會由該局外勤人員上門進行，若住戶同意，第二次訪問可選擇以電話訪問形式進行。 由於近年越來越多市民需輪班或夜班工作，作息時間不固定。為方便住戶在合適時間提供資料，該局增設網上問卷系統，供首次接受就業調查訪問的住戶填報。收到就業調查通知信的住戶如欲透過互聯網填報問卷，可致電調查熱線2856 1963或向到訪的外勤人員索取登入系統的認證碼，隨後可於該月18號之前登入該局網址www.dsec.gov.mo的"受訪者專區"或調查網頁www.dsec.gov.mo/d6tr填報資料。詳情可參考連同通知信寄出的宣傳單張，又或致電前述熱線查詢。 為確保資料的質量，於網上完成問卷填報的住戶，統計局外勤人員會上門進行簡單的資料覆核。統計局籲請住戶在確認來訪者身份後提供資料。該局的外勤人員均持有附照片的有效工作證及攜帶印有該局徽號的工作袋；該局所有員工均受統計保密法的監管及規範，絕對不可洩漏受訪住戶的個人資料；收集的資料將會匯總整理及僅作統計用途。受訪單位人士請放心提供準確資料。
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澳門特區政府旅遊局今(27日)接待幸運旅客以及舉辦傳統托盤比賽及晚宴，與全球同步慶祝世界旅遊日。今年世界旅遊日的主題是"旅遊與水：保護我們共同的未來"。 澳門特區政府旅遊局局長文綺華指出：「水是人類賴以存活的泉源，也是旅遊業的重要資產。在發展旅遊及享受旅遊的過程中，我們有責任鼓勵業界及提醒旅客珍惜水資源，澳門的環保酒店計劃正推動旅遊業的環保管理，相信今年世界旅遊日的主題有助擴大宣揚珍惜水資源的良好訊息。」 旅遊局局長文綺華、副局長白文浩及謝慶茜等早上到外港客運碼頭，致送紀念品給今天的幸運旅客。旅遊局屬下的旅遊諮詢處也備有紀念品送贈給旅客。今年世界旅遊日的幸運旅客來自澳洲，她們首次來澳，目的是到澳門世遺遊覽。 傳統的托盤比賽於下午舉行，起點是大三巴牌坊，終點是議事亭前地。托盤比賽分男子組及女子組，超過2百名參賽者分別代表本澳24間酒店、餐廳及酒樓比賽。 托盤比賽的男子組冠軍由澳門威尼斯人度假村酒店的劉延松奪得；女子組冠軍是銀河酒店的梁美鳳。最佳服裝獎得主分別來自澳門假日酒店的李齊英及Galism Rogelio Jr. Magtaan。 世界旅遊組織於1979年在西班牙召開的第3次全體會議，決定自1980年起把每年的9月27日定為"世界旅遊日"，今年是第34年。 設立「世界旅遊日」的主要目的，是促進國際社會認識旅遊業的重要性，尤其它的社會、文化、政治和經濟價值。世界旅遊組織為每年的「世界旅遊日」傳達一個主題訊息以作紀念。過去33年的世界旅遊日都有一個不同的主題。 今年是世界旅遊日的34周年，主題是"旅遊與水：保護我們共同的未來"(Tourism and Water: Protecting our Common Future)。2013世界旅遊日全球主會場慶典將於9月27日在馬爾代夫舉行，當天有百多個國家/地區作為分會場同時舉辦慶祝活動。詳情請瀏覽http://wtd.unwto.org/en 另，澳門特別行政區政府旅遊局今(27日)推出題為《論區行賞》的首四條步行路線，鼓勵旅客到各區遊歷，希望起分流作用，舒緩旅遊旺區壓力，並帶動社區旅遊發展。居民及旅客將可於旅遊局各諮詢處索取免費步行路線地圖，亦可於旅遊局網站http://www.macautourism.gov.mo 下載步行路線地圖或欣賞實景拍攝的路線錄像。
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