接聽熱線 (999)

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執行單位

行動廳行動控制中心

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服務對象

公眾

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辦理方式

電話

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必須提供資料

1. 事件性質（如火警、發生爭執、交通意外…）或 需求協助（如消防、警察、救護車）；
2. 事發地點（包括地區、街道、門牌、大廈名稱、附近地標等）；
3. 受傷人數（如適用；有助相關部門派出足夠人員到場）；
4. 是否被困（如適用；有助相關部門調派適當車輛及裝備到場）；
5. 其他適用資料（如：有人入屋行劫，賊人仍在屋內）；
6. 姓名；
7. 聯絡電話。

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費用（或稅項）

全免

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質量指標

接聽每個直接打入之來電 – 9秒【見備註事項 3.】

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備註事項

1. 在本澳境內撥打110或112均可自動接駁至999緊急求助熱線；
2. 希望廣大市民能瞭解緊急求助熱線之重要性及迫切性，切勿濫用及虛報，此舉除影響真正需要等待救援的人士外，更須負上刑事責任，故切勿以身試法；
3. 「質量指標」之計算方式為：由服務對象撥通電話至服務單位接聽為止；以每一個直接打入之來電計算（經其他部門 轉線的來電不列入上述服務承諾範圍內）。

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