DST e MGM organizaram hoje (dia 19) uma palestra temática da série de formações “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e a MGM co-organizaram hoje (dia 19) um seminário no âmbito da série de formações “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”. A acção de formação abordou o papel abrangente da inteligência artificial (IA) na indústria turística, em articulação com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4”, e a consolidação do estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
IA transforma papel tradicional de embaixador do turismo
Desde o início da Campanha de Cortesia de Macau, em 2023, a DST tem vindo a realizar várias actividades relacionadas. No ano passado, a DST e a MGM organizaram, em conjunto, duas palestras temáticas integradas na série de acções de formação “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo” e “Actividade de Cortesia e Hospitalidade Juvenil – Concurso de Vídeos Curtos de Promoção do Turismo de Macau”. O terceiro seminário temático da série teve lugar hoje (dia 19) no Grand Ballroom do MGM Cotai, sob o tema “Seja Embaixador Digital: Mostre o charme de Macau com cortesia online”. O coordenador do Curso de Doutoramento em Gestão de Empresas da Universidade Politécnica de Macau, Professor Doutor Lai Ka Wai, foi o orador convidado. O conteúdo do seminário debruçou-se sobre a transformação do tradicional papel de embaixador do turismo trazida pela IA, sensibilizando os participantes para o potencial de toda a gente se tornar embaixadora do turismo através da tecnologia de IA, e partilhando ainda sobre o uso de ferramentas de IA para melhorar a qualidade dos serviços turísticos.
O seminário contou com a presença do subdirector da DST, Cheng Wai Tong, da adjunta do Departamento de Economia do Gabinete de Ligação do Governo Central na Região Administrativa Especial de Macau, Zhao Su, da vice-presidente executiva de Recursos Humanos da MGM, Wendy Yu, do subdirector do Centro Pedagógico e Científico nas Áreas do Jogo e do Turismo da Universidade Politécnica de Macau, Siu Yu Ning, entre outros. O evento contou ainda com a participação de representantes da indústria turística de Macau, membros da equipa da MGM e professores e estudantes das instituições de ensino superior locais, num total de cerca de 230 pessoas.
No seu discurso na ocasião, Cheng Wai Tong referiu que a tecnologia de IA está a transformar todos os sectores de actividade a um ritmo sem precedentes e que a indústria do turismo não é excepção. Para além da necessidade de aperfeiçoamento das instalações físicas, o sector do turismo de Macau necessita ainda de elevar, de forma contínua, a sua competitividade a nível do software. Espera-se que esta palestra inspire os operadores turísticos e o público a abraçarem a tecnologia, conjugando-a com a prática de cortesia e hospitalidade, elevando o nível da Campanha de Cortesia de Macau, para que os visitantes de todo o mundo se possam sentir em casa em Macau.
Mais de 1.500 pessoas já participaram na série de acções de formação
Desde o lançamento da Campanha de Cortesia de Macau em 2023, a DST tem cooperado continuamente com os operadores turísticos na organização de acções de formação para ajudar os operadores turísticos locais a consolidar a qualidade dos serviços. A DST e a MGM co-organizam a série de acções de formação “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”, em conjunto com mais de 30 entidades de apoio, que incluem serviços públicos, hotelaria, restauração, pequenas e médias empresas, indústria e comércio, instituições de ensino superior, associações de moradores, de mulheres e de estudantes, entre outras. Até agora, registou-se a participação de mais de 1.500 pessoas nas palestras temáticas desta série de acções de formação.
Através de diferentes seminários temáticos, a DST espera que os operadores turísticos possam conhecer melhor as necessidades dos diferentes grupos de visitantes e as suas expectativas em relação aos serviços turísticos, de modo a prestar serviços de qualidade aos variados grupos de visitantes e criar instalações turísticas adequadas a novos grupos de visitantes, para promover a diversificação dos mercados de visitantes de Macau e o desenvolvimento de uma indústria turística de alta qualidade.
