O Conselho de Consumidores encaminhou 3438 casos no primeiro semestre do ano corrente, 2475 foram feitos de consultas, o número mostra uma grande procura de serviços de consultas sobre a protecção de direitos do consumidor. O C.C., através das sugestões de consumo, seminários e exposições, empenha-se em aumentar a capacidade de autoprotecção dos cidadãos, esforçando os serviços referentes ao atendimento às consultas. Por outro lado, o C.C. continua a preocupar-se com as reclamações de serviços de telecomunicações, de equipamentos de comunicações, e também de outros tipos que têm aumentado, com o fim de rectificar as medidas. O Conselho de Consumidores publicou os dados dos casos recebidos do primeiro semestre, registou 842 reclamações, e os 3 primeiros tópicos mais recebidos foram respectivamente Serviços de Telecomunicações, Equipamentos de Comunicações e Comida e Bedida: das 123 queixas aos Serviços de Telecomunicações, 40% reclamaram as práticas de negócios da promoção de serviços de companhias de telecomunicações, confusões de tarifa e também a tarifa de roaming, e estes assuntos tendem para a subida; aos casos contra os Equipamtenos de Comunicações, foram relativamente mais recebidos, dentro dos 88 casos deste tópico, 40% queixaram a qualidade de telemóvel e os serviços após da venda; recebeu 30 casos sobre os preços de telemóveis, que tiveram subida comparando o passado, principalmente contra a grande diferença de preços (que atingiu duplo ou triplo )do mesmo telemóvel entre diversas lojas, além disso, recebeu no total de 11 queixas contra os artigos fotográficos e de vídeo. Como Macau funciona o sistema de economia livre, não interve ou orienta o preço de mercado, por isso, para evitar a elevação arbitrária do preço feita pelas lojas, o C.C. aconselha os consumidores a comparar o preço entre várias lojas. Apesar disso, como os consumidores que venham do exterior não conhecem bem o funcionamento do mercada de venda de Macau, o C.C. espera que os cidadãos aconselhem os seus amigos ou famílias provenientes do exterior a fazer comparações do preço antes de fazer compras. As reclamações sobre Comida e Bebida totalizaram 73 casos, sobretudo relacciona às práticas de negócios da venda de leite em pó nos retalhistas. O C.C. oferece as informações de linha aberta dos fornecedores de leite em pó na sua página electrónica em sentido de proteger os direitos de consumidores, melhorando a situação dos consumidores quanto às compras deste produtos. Por outro lado, aumentaram os casos referentes aos vestuários, produtos de beleza e cosméticos comparando com o homólogo do ano passado, os quais registaram uma certa parte dos queixosos foram as turistas. À medida que os concertos desenvolvem-se em Macau, provoca um crescimento das reclamações, recebeu 19 casos no primeiro semestre e apenas 2 casos face ao homólogo do ano passado. O Conselho de Consumidores manifestou que as queixas a respeito de Serviços de Telecomunicações e de Equipamentos de Comunicações eram mais recebidas. O Serviço, além de se preocupar com os respectivos problemas, prestar auxílios aos consumidores, também estudar a solução à base de conflitos elaborando medidas adequadas e defendendo os direitos e interesses do consumidor.
