Os resultados da respectiva investigação do Conselho de Consumidores reflectem que a maioria dos entrevistados se mostrou positiva quanto à qualidade dos serviços prestados, dos produtos e da garantia pós venda dos produtos das lojas certificadas, significando, ao mesmo tempo, que o planeamento relativo à atribuição do símbolo de qualidade das "lojas certificadas" produziu os efeitos relativos à garantia de confiança dos consumidores nas compras. Estes resultados podem ser encontrados na revista nº 238 do Conselho de Consumidores. O Conselho de Consumidores incumbiu, em 2010, o Instituto de Desenvolvimento Sustentável da Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau para levar a cabo uma investigação, através de inquérito, dos efeitos das divulgações planeadas e relacionadas com o símbolo de qualidade das "lojas certificadas", com o objectivo de conhecer os efeitos do respectivo planeamento levado à prática há dez anos. O Conselho de Consumidores tomou como referência as sugestões dadas nesta investigação e, posteriormente, desenvolveu uma série de tarefas de aperfeiçoamento das estratégias relacionadas com a respectiva divulgação planeada, nomeadamente, reforçou as divulgações ao ar livre. Seguidamente, com o intuito de verificar se as divulgações após a implementação das tarefas de aperfeiçoamento produziram efectivamente efeitos ou não, o Conselho de Consumidores incumbiu, uma vez mais, o referido Instituto para proceder uma investigação e acompanhamento das mesmas, e, segundo esta investigação, verificou-se que após a realização das tarefas de aperfeiçoamento das divulgações planeadas do símbolo de qualidade atribuido às "lojas certificadas", houve um aumento no "nível de reputação" ao respectivo planeamento através do aumento de divulgações ao ar livre, nomeadamente, através da afixação de anúncios na parte externa dos autocarros e nas paragens de autocarro, tendo permitido, por um lado, atingir os efeitos e elevar o nível de abrangimento, e, por outro lado, marcar profundamente na memória dos entrevistados no que toca ao símbolo de qualidade das "lojas certificadas" e o respectivo planeamento. Por outro lado, os anúncios afixados no interior do aeroporto permite também dar a conhecer a vários turistas sobre o símbolo de qualidade das lojas certificadas, uma vez que, existe uma proporcionalidade directa na relação entre o contacto ou não com as divulgaçòes planeadas do símbolo de qualdiade das "lojas certificadas" e a entrada ou não às "lojas certificadas". Esta investigação indica que a maioria das pessoas entrevistadas que já entraram nas "lojas certificadas" mostraram satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados, qualidade dos produtos e garantia pós venda dos produtos das referidas lojas. Do número total dos entrevistados, a percentagem dos residentes locais que manifestaram "relativamente bom" e "muito bom" na qualidade dos serviços prestados, na qualidade dos produtos e na garantia pós venda dos produtos das referidas lojas foi 41%, 50% e 54%, respectivamente, enquanto que a percentagem de turistas que manifestaram "relativamente bom" e "muito bom" na qualidade dos serviços prestados, na qualidade dos produtos e na garantia pós venda dos produtos das referidas lojas foi (relativamente mais alta que a percentagem dos residentes locais) 72%, 71% e 61%, respectivamente. Os resultados da investigação e a proposta relativa ao planeamento para o símbolo de qualidade das "lojas certificadas" entregue pela entidade responsável pela investigação podem ser encontrados na revista nº 238 e na página electrónica do Conselho de Consumidores. A apresentação resumida sobre Regime jurídico da promessa de transmissão de edifícios em construção de Macau, conhecido por "lei de compra e venda de fracções em construção", que entrou em vigor recentemente, e Lei de Segurança Alimentar que é uma lei concebida também para proteger os direitos e interesses dos consumidores, pode ser encontrada na última edição da revista do Conselho de Consumidores. Os cidadãos interessados podem também obter gratuitamente a referida revista no balcão de atendimento ao público do rés-do-chão, nº 24 A, do Edifício Cheong Heng da Avenida de Horta e Costa, no 1º andar da parte esclusiva do CC da zona M do Centro de Serviços da RAEM, nº 52, da Rua Nova da Areia Preta, no Centro de Informações ao Público da Vicky Plaza da Rua do Campo, na Plaza Cultural de Macau, nas bibliotecas que funcionam sob a tutela do Instituto Cultural ou na Biblioteca Pak Kok Ting, ou, podem visualizar os referidos conteúdos através da página electrónica deste Conselho (www.consumer.gov.mo). Para qualquer esclarecimento, os consumidores podem contactar este Conselho por telefone nº 8988 9315 (linha aberta).
