Com vista a prestar os serviços mais convenientes e de alta qualidade aos cidadãos, os serviços da "Carta de Qualidade" implementada pela Direcção dos Serviços de Assuntos Marítimos e de Água (DSAMA) passaram de 7 para 14 em 2013, correspondendo a um acréscimo de 100%. Os indicadores de qualidade de serviços passaram de 15 para 32, um aumento de 113%. Foi ampliado o âmbito de serviços da DSAMA, e foi realizada três vezes a "Sondagem sobre o Grau de Satisfação dos Cidadãos", cujo resultado revelou que mais de 95% dos inquiridos expressaram "satisfeitos" ou o grau acima do mesmo quanto aos serviços da DSAMA.
Continuam o aperfeiçoamento e a potência da qualidade de serviço O "Programa da Carta de Qualidade" tem como objectivo permitir os serviços públicos fazer o compromisso de tempo para a prestação dos serviços eficientes, fazendo parte das medidas para revisar e melhorar os serviços de cada serviço público. A DSAMA participou no "Programa da Carta de Qualidade" em 2002 e desde então implementou a "Carta de Qualidade" e os "Indicadores de Qualidade de Serviços", pelo que foram aumentadas a eficiência administrativa e a qualidade de serviços. Após a ampliação do âmbito de serviços e o aumento dos itens de serviços no ano passado, foi realizada três vezes a "Sondagem sobre o Grau de Satisfação dos Cidadãos", que utilizou questionário cujo conteúdo incluiu seis factores, a saber, "Carta de Qualidade", "conveniência dos serviços prestados", "serviço de pessoal", "instalações ambientais", "fluxo interno", "serviço global", visando avaliar a eficácia da "Carta de Qualidade" implementada, com o objectivo de aperfeiçoar de forma contínua o mecanismo de funcionamento interno, reforçar a comunicação com os cidadãos, bem como continuar a melhoria e a elevação da qualidade de serviço, o que faz com que os serviços prestados pela DSAMA ao público atendam mais à realidade e à expectativa da sociedade.
Locais numerosos disponíveis para obter brochuras Com vista a deixar o público entender mais os serviços da Carta de Qualidade, além da distribuição das brochuras promocionais da Carta de Qualidade aos organismos e serviços públicos que usam mais os serviços da DSAMA, foram colocadas as mesmas brochuras em locais numerosos em Macau, incluindo, centros públicos de atendimento (Centro de Informações ao Público, Centro de Prestação de Serviços ao Público, Centro de Serviços da RAEM), instalações dependentes da DSAMA (Quartel dos Mouros, Edifício Portuário, Oficinas Navais, Escola de Pilotagem, Edifício Administrativo e Edifício de Exposição do Museu Marítimo, Terminal Marítimo de Passageiros do Porto Exterior de Macau, Terminal Marítimo Provisório de Passageiros da Taipa, Terminal Marítimo de Passageiros do Porto Interior, ponte-cais da sampana sul do Porto Interior, ponte-cais da sampana norte do Porto Interior), associações locais da pesca (Associação de Auxílio Mútuo dos Pescadores de Macau, Associação dos Comerciantes da Pesca de Macau, Associação para o Desenvolvimento de Pesca no Oceano e de Proprietários de Barcos de Macau). Seja bem-vinda a adquisição das brochuras promocionais nos locais acima referidos. Além disso, para mais informações sobre a "Carta de Qualidade" e o resultado da "Sondagem do Grau de Satisfação dos Cidadãos", pode ser consultada a página electrónica da DSAMA http://www.marine.gov.mo ou ligue para 28559922.
