Verificou-se, na manhã do dia 9 de Maio de 2007, uma avaria na rede de telecomunicações móveis da Hutchison - Telefone (Macau), Limitada (adiante designada por Hutchison), o que conduziu à suspensão dos respectivos serviços e afectou a maior parte do território de Macau. Após ter conhecimento desta situação, a Direcção dos Serviços de Regulação de Telecomunicações ordenou de imediato à Hutchison que resolvesse este assunto seriamente, exigindo-lhe a recuperação da prestação dos serviços o mais rápido possível, apresentando o relatório à DSRT sobre as razões da avaria e sobre o processo de reparação. Após a obtenção das primeiras informações, verificou-se uma situação instável em algum software importante da rede da Hutchison, na manhã do dia 9 de Maio do corrente. Posteriormente, os seus serviços foram severamente afectados a partir de cerca das 7 horas da manhã. A situação não melhorou mesmo após a realização de testes e reparações pelo pessoal da Hutchison. Finalmente, a Hutchison procedeu a nova instalação do software de sistemas às 8H20 da manhã e os respectivos serviços foram restaurados gradualmente após uma suspensão de cerca de 30 minutos. Em relação às consequências desta avaria, a DSRT esteve extremamente atenta, exigindo rigorosamente à Hutchison que trate adequadamente os clientes afectados. No que concerne à procura de razões de avarias e medidas de melhoramento da respectiva rede, a DSRT irá enviar pessoal com vista a acompanhar a situação. Para além disso, caso se verifique a existência, nesta avaria, de qualquer infracção ao previsto na licença, serão aplicadas certamente as devidas penalidades. A DSRT espera que, após a iniciativa da Hutchison mediante a avaliação geral e melhoramento da sua rede, os cidadãos possam obter a garantia de usufruir de serviços de qualidade.
