A Divisão de Gestão e Licenciamento dos Equipamentos Sociais (DGLES) do Instituto de Acção Social (IAS) conseguiu obter, em Maio do corrente ano, a certificação do “Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008”, tornando-se a segunda subunidade do IAS certificada pelo sistema da qualidade ISO9001. A respectiva cerimónia de entrega do certificado realizou-se em 28 de Julho, pelas 15h00, na Sala de Reuniões do IAS, sita na Rua de Sanches Miranda, n.° 5, 1.° andar. O Certificado do “Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008” foi atribuído à DGLES pela Ida Lam, directora do comércio de Hong Kong da British Standards Institution Pacific Limited (BSI), e recebido pelo presidente do IAS, Ip Peng Kin, pelo vice-presidente do IAS, Iong Kong Io, e pela chefe da DGLES, Tang Kit Fong. Entre os convidados que assistiram à cerimónia se destacaram Maria Terezinha Yu, subdirectora dos Serviços de Saúde, Lei Pun Chi, segundo-comandante do Corpo de Bombeiros, Vanessa Chan, técnica superior da Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública, Pat Yeung, gerente de desenvolvimento de serviços da BSI, K. M. Tosi, consultor do Hong Kong Productivity Council e trabalhadores do IAS. Para a construção de uma sociedade humanitária, harmoniosa e inclusiva, o IAS tem-se empenhado na prestação dos serviços sociais diversificados e de qualidade. A fim de dar resposta às necessidades dos cidadãos e da sociedade, tem procurado melhorar e optimizar o desenvolvimento sustentável dos serviços sociais, através da definição de diferentes políticas oportunas. O IAS também proporciona formação especializada aos trabalhadores do sector dos serviços sociais no sentido de elevar a sua capacidade profissional. Ip Peng Kin referiu no seu discurso que sob o princípio da optimização de serviços, preconizado nas linhas de acção governativa, o IAS tem desenvolvido activamente o espírito de “servir melhor a população” e promovido continuamente o projecto do sistema de gestão da qualidade, com base no resultado obtido do Plano da Carta de Qualidade e do Inquérito sobre o Grau de Satisfação do Utente. Em 2005, foi constituído um grupo de trabalho especializado para preparar e estudar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade. Através de um mecanismo de auto-avaliação, procura aperfeiçoar os procedimentos de trabalho das diversas subunidades, assim como o seu desempenho. No segundo semestre de 2007, a DGLES deu início ao processo de obtenção de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO9001:2008. Passado pouco mais de um ano, e contando com o apoio e colaboração do seu grupo de pessoal, a DGLES foi aprovada na avaliação feita pela BSI, passando a ser a segunda subunidade do IAS certificada, para além da Unidade Primária de Tratamento do Complexo de Apoio a Toxicodependentes. Mais referiu o mesmo responsável que além de ser uma prova em papel, o certificado também é fruto do empenhamento do IAS na melhoria contínua da qualidade dos seus trabalhos administrativos. Graças ao apoio e colaboração de todos os trabalhadores da DGLES, foi obtida a certificação com sucesso. O mesmo espera que todos os trabalhadores do IAS possam continuar a contribuir para o desenvolvimento dos serviços sociais de Macau, fomentando o espírito de melhoria contínua e de profissionalização.
