A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) realizará, entre 1 e 31 de Julho de 2025, o Inquérito Trimestral de Avaliação do Serviço de Autocarros Públicos referente ao 2.º trimestre do ano de 2025. Apela-se à participação de todos os passageiros, podendo o inquérito ser preenchido através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Macao Smart Go”, bem como da página electrónica da DSAT (www.dsat.gov.mo).
A avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”. No que diz respeito ao indicador “grau de satisfação dos passageiros”, são disponibilizados seis meios para a recolha de opiniões (vide a tabela), sendo que o peso deste indicador na avaliação global aumentou de 10% para 40%, reforçando assim a importância dada às opiniões dos passageiros.
Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
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Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
1. Entrevista,in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente |
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2. Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet |
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Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
1. Entrevista,in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente |
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2. Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso |
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3. Avaliação pop-up para os passageiros que paguem pormeios de pagamento electrónico |
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4. Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros” |