O Governo da Região Administrativa Especial de Macau considera, depois de avaliada a situação, que a companhia aérea Viva Macau não tem condições de manter os serviços normais. Considerando o interesse público e a necessidade de manter a imagem de Macau, como uma cidade turística, o governo accionou, esta tarde, (27 de Março) o plano de contingência do Gabinete de Gestão de Crises de Turismo e decidiu subsidiar os residentes de Macau no regresso ao território e turistas retidos em Macau no regresso ao destino de origem. Relativamente aos passageiros com bilhetes da Viva Macau, e que ainda não partiram para o respectivo destino, o governo vai ajudar na aquisição de passagens aéreas de outras companhias a preços especiais. Assim, o governo apela a todos os passageiros para consultarem as companhias aéreas que se comprometeram em apoiar e só depois de obtida a informação é que se devem dirigir ao aeroporto. Quanto aos que fizeram reservas através das agências de viagens de Macau e se encontram em excursões no exterior, o governo vai acompanhar a situação de perto junto das respectivas agências, com o objectivo de coordenar e resolver a situação. Devido à falta de pagamento de combustível por parte da Viva Macau, o voo das 14h30 com destino à cidade de Hanoi, não partiu na hora prevista, levando os 121 passageiros a solicitarem a ajuda do governo. Entretanto, o governo foi notificado pela companhia de abastecimento de combustível de que já tinha informado a companhia aérea de que não iria abastecer mais os seus aviões. Assim, depois de avaliada a situação de operacionalidade da Viva Macau, verificou-se que a companhia não reúne condições para manter os serviços normais. Por isso, tendo em conta o interesse público e a imagem de Macau, como uma cidade turística, o governo activou, esta tarde, o Gabinete de Gestão de Crises de Turismo, no sentido de apoiar os passageiros afectados. O Gabinete de Gestão de Crises de Turismo, os respectivos departamentos governamentais, o Aeroporto Internacional de Macau e algumas companhias aéreas e representantes do sector turístico reuniram-se, no sentido de serem tomadas medidas de contingência. O governo manifesta a sua decepção e lamenta a interrupção dos voos da Viva Macau, mesmo depois da companhia ter recebido apoio do governo em várias vertentes, que continua a prejudicar um grande número de passageiros. Relativamente à continuação de venda de bilhetes pela Viva Macau, o governo apela a todos os residentes para ponderarem todos os riscos antes da sua aquisição. O Governo da RAEM accionou de imediato as seguintes linhas especiais: 2833 3088 para prestar informações e esclarecimentos aos passageiros afectados. Os passageiros que se encontram no exterior devem contactar através dos seguintes números: Japão 0903 2205 564 (chamadas locais) (81) 903 2205 564 (chamadas internacionais); Jacarta (62 – 2183 705913); Sidnei 8267 7212 (chamadas locais), (61) 2826 77212 (chamadas internacionais); 02 8267 7212(chamadas Melbourne para Sidnei). Informa-se que o atendimento é em língua inglesa. Com o objectivo de se conseguirem os dados correctos sobre o número de passageiros afectados, o Gabinete de Gestão de Crises de Turismo apela à população para contactarem familiares e amigos no exterior, e que viajaram na Viva Macau, para tomarem a iniciativa de entrarem em contacto com o referido Gabinete para efeitos de registo. O Gabinete está ainda a utilizar o sistema SMS para enviar mensagens com informações sobre a linha aberta. Todas as informações sobre o incidente serão divulgadas a partir da seguinte página electrónica do Gabinete de Gestão de Crises do Turismo: www.ggct.gov.mo. Linha aberta para turistas 2833 3000.
