Com vista a aumentar a transparência dos trabalhos no âmbito do encaminhamento de processos dos cidadãos e tendo em conta a tendência de popularização da internet, o Centro de Informações ao Público (CIP) lançará, no dia 19 de Dezembro, um novo serviço electrónico, permitindo aos cidadãos consultar, a qualquer momento, o andamento do seu processo, mediante o respectivo número, na página electrónica do CIP (http://www.cip.gov.mo/). Na primeira fase, pode ser consultado o andamento dos processos instruídos no CIP entre anos 2005 e 2011, relativas às questões colocadas pelos cidadãos aos serviços públicos. Posteriormente, esta consulta via internet poderá abranger, de forma gradual, o andamento dos processos instruídos em todos os anos. Esta consulta via internet é simples e fácil, bastando apenas inserir o número do processo em causa e o código seguro aleatório (secure code), que será mostrado na página electrónica. De seguida, será revelada um fluxograma sobre o resumo do andamento do processo, permitindo assim aos cidadãos conhecer, de forma bem clara, os trabalhos efectuados para o tratamento em cada etapa, por exemplo, quais os serviços competentes para onde foram encaminhados os processos, os serviços tinham ou não respondido, o número de respostas dadas, etc. Caso os cidadãos pretendam conhecer o período concreto do tratamento em cada etapa, apenas necessitam de movimentar o cursor para os blocos das etapas de trabalho, e aparecerá logo o respectivo período de execução e informações concisas. Até 30 de Novembro do corrente ano, o CIP recebeu um total de 1840 queixas e sugestões, contando-se, 875 queixas, 425 sugestões, 133 consultas, 16 agradecimentos, 6 cancelamentos de processos e 386 questões mistas (isto é, num processo inclui simultaneamente queixas e sugestões). Nestes processos, as principais queixas dos cidadãos são a poluição sonora, a poluição atmosférica e a atitude de trabalho dos trabalhadores dos serviços públicos, sendo as sugestões mais apresentadas, a necessidade das infra-estruturas de transporte, a prestação de serviços públicos e a construção/urbanização. O CIP tem como principal função prestar o serviço one-stop das informações governamentais aos cidadãos. Para além de prestar serviços como consulta sobre as formalidades administrativas e receber queixas e sugestões, o CIP vende também publicações dos serviços públicos e o Boletim Oficial da Região Administrativa Especial de Macau. Além disso, no Centro, o público tem acesso gratuito às notícias recentes dos diversos serviços públicos (incluindo folhetos, brochuras e publicações). Formas de contacto com o CIP:
1. Deslocação pessoal ao Edifício Vicky Plaza, sito na Rua do Campo (horas de expediente: de 2.ª a 6.ª feira, das 9H00 às 18H00, ininterruptamente);
2. Telefone: 8866 8866 (serviço de gravação de chamadas fora das horas de expediente);
3. Carta: isenta de franquia, bastando escrever no sobrescrito "Centro de Informações ao Público" ou a sigla "CIP";
4. Inteiro Postal (o inteiro postal pode ser levantado em todos os Correios);
5. Fax: 2835 3355;
E-mail: pode enviar o e-mail através do sítio www.cip.gov.mo.
