O Conselho de Consumidores cometeu ao Instituto de Desenvolvimento Sustentável da Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau a análise do inquérito. Tendo como visados, os cidadãos do território, empresários locais e turistas, o grau de entendimento, o acesso, o apoio e a participação nas actividades de promoção para as “Lojas Certificadas”, com o fim de avaliar a eficiência das diferentes medidas da publicidade feita. Esta análise começou desde 16 de Setembro a 5 de Outubro e foi realizada através de 3 modos: de modo aleatório, conseguiu inquirir no telefone 523 indivíduos de idade superior a 15 anos; na rua de Portas do Cerco, Terminal Marítimo de Macau, Aeroporto, rua de Cunha, Ruínas de S. Paulo e Largo do Senado, etc., conseguiu inquirir 1003 turistas de idade superior a15 anos e às lojas, conseguiu inquirir 425 “Lojas Certificadas” I Resultado do inquérito para os cidadãos e turistas:
Ÿ 40% dos cidadãos e 10% dos turistas ouviram o projecto de promoção das “Lojas Certificadas”
Ÿ Metade dos cidadãos saberam da existência das referidas por intermédio da publicidade televisiva e 20% das turistas terem conhecimento delas através da publicidade exterior.
Ÿ 50 % dos turistas tinham visto a publicidade sobre as referidas antes de viajar para a Macau
Ÿ Cerca de 50% dos cidadãos e 20% dos turistas foram às “Lojas Certificadas” fazer compras
Ÿ Por volta de 40% dos cidadãos e 50% dos turistas consideram que a publicidade incentive-os a escolher “Lojas Certificadas”
Ÿ Quase 30% dos cidadãos e 60% dos turistas escolheram como prioridade as “Lojas Certificadas” para compras
Ÿ Cerca de 30% dos cidadãos e 60% dos turistas afirmaram que a qualidade do serviço prestadas pelas “Lojas Certificadas” foi melhor do que as não certificadas
Ÿ 60% dos cidadãos e 80% dos turistas consideram que oferecem maior garantia as compras feitas nas “Lojas Certificadas”
Ÿ 30% dos cidadãos e 60% dos turistas recomendam os seus amigos ou famílias a fazerem compras nas “Lojas Certificadas”
Ÿ Maior parte dos cidadãos e turistas inquiridos (perfaz respectivamente mais ou menos 30% e 70%) responderam que nunca foram fazer compras nas “Lojas Certificadas” por causa de não terem contacto a publicidade delas
Ÿ Dos cidadãos e turistas inquiridos, prefaz respectivamente 60% e 70%, responderam que iriam fazer compras nas referidas, se no futuro terem contacto na publicidade das “Lojas Certificadas”
Ÿ Para permitir mais pessoas a conhecer informações sobre as “Lojas Certificadas”, maioria cidadãos e turistas (50% e 40%), afirmaram que é precisa fortalecer a publicidade televisiva II Resultado do inquérito para os empresários locais das “Lojas Certificadas” Ÿ 70% dos empresários locais terem contacto a publicidade por intermédio de magazine
Ÿ as diversas publicidade contactado tinha com frequência de 1 a 5 vezes
Ÿ 70% dos empresários locais dizeram que a publicidade feita pelo C.C. ajudou-lhes a elevar a qualidade do serviço
Ÿ Cerca de 80% dos inquiritos afirmaram que através da publicidade corrobora a imagem das “Lojas Certificadas” na faixa de garantia das compras
Ÿ Quase 60% dos inquiritos responderam que obteram mais vantagens depois de ser certificada
Ÿ Maioria dos inquiritos acharam que o C.C. teve esforçar na publicidade televisiva
Ÿ Cerca de 60% dos inqueritos iriam participar nas actividades realizadas pelo C.C.
Ÿ Maior parte (quase 40%) terem mais interesses nos eventos em massa III Recomendações para a promoção
Ÿ Deve fortalecer a publicidade para o desenvolvimeto das “Lojas Certificadas”
Ÿ Para obter bom resultado, salienta que a avaliação das referidas é feita pelo C.C.
Ÿ Reconsidera a adopção de vários tipos da publicidade
Ÿ Impulsionar a publicidade sobre as “Lojas Certificadas” dentro da China, reforçando o seu impacto
Ÿ Cooperação com as lojas aderentes sobre o desenvolvimento delas
Ÿ Publicando as “Lojas Certificadas” com a colaboração dos outros departamentos de turismo IV Análise e sugestões gerais dos cidadãos e turistas
(A) Cidadãos
Ÿ A cobertura da publicidade é satisfatório
44.6% saibam o projecto da promoção das “Lojas Certificadas”. O número indicado foi alto comparando com a publicidade da promoção dos negócios ou das actividades públicas
Ÿ “Lojas certificadas” impulsionam-os a consumir 73.2% iriam fazer compras nas “Lojas Certificadas” por causa da publicidade e 75.3% afirmaram que preferem fazer compras nas referidas
Ÿ Metade dos cidadãos não iriam fazer compras nas lojas certificadas por razão de: Facilidade. 54.2% acharam que não é importante se a loja fosse certificada ou não e preferem fazer compras nas lojas já tinham conhecidas.
Ÿ Diversidade da eficácia da publicidade Existe uma diversidade de conhecimento sobre “os grupos com diferente sexual, etário, académico, profissional, salário mensal, residência” porque os tipos das “Lojas Certificadas” contactos sâo diferentes.
Ÿ Avaliação positiva sobre as “Lojas Certificadas” 90% com posição positiva sobre as “Lojas Certificadas” e mais do que 70% recomendem os seus amigos ou famílias a fazerem compras nelas (B) Turistas Ÿ À medida que o período de permanência aumenta, acresnta os toques entre turistas e as publicidades de “Lojas Certificadas”. Os dados indicam que os números de dias de permanência 1, 2, 3, 4, 5 e mais, regista-se respectivamente 16.3%, 17.5%, 18.6%, 19.1% e 26.9%. Ÿ No caso de conheçam o Projecto de “Lojas Certificadas” antes de vistar Macau, indica que 62% de consumidores vão adquirir nelas. O resultado revela que existe visívelmente uma relação estreita entre o conhecimento delas de consumidores e o seu consumo nelas. Os visitantes que conherçam “Lojas” antes de chegar e os não têm conhecimento sobre este plano, perfaz respectivamente 62% e 10.4% consumiram nelas. Ÿ “Lojas Certificadas” tem influências sobre a vontade de consumir. 80% de visitantes que conheçam “Lojas” afirmam que a publicidade destas impulsiona-os a adquirir nas Lojas. 90% de visitantes que têm experiências de comprar nas Lojas, declaram que as seleccionar primeiramente. (C) Conselhos Ÿ Como os turistas de Macau são pricipalmente provenientes da China, eles não conhecem bem o ambiente e “Lojas Certificadas” da RAEM. Com esta razão, confiam mais as mensagens públicas e as recomendações do governo. Em nosso entender, trazer mensagens correctas de consumo aos turistas, isto além de os levar a consumir, mas também pode causar uma imagem responsável do governo. Despois de fazerem compras nas “Lojas Certificadas”, produz nos visitantes uma impressão positiva---Macacu oferece um mercado que podem “Comprar mercadorias qualitativas com preços justos”, assim pode estimular o consumo. Portanto, é bom que promova o Projecto de Certificação de Marca Qualitativa na China, esforçando as influências no país.
Ÿ Para os diferentes objectos, pode aproveitar publicidades variadas adaptadas aos residentes e aos visitantes. Para os primeiros, pode promover através de televisão, jornais, folhetos, internet, revistas, etc. Para os segundos, pode distribuir informações delas nos departamentos de imigração do aeroporto e dos portos, nos centros comerciais e nos pontos turísticos.
Ÿ Durante as actividades promocionais, pode salientar or fortalecer as áreas críticas do C.C. da RAEM, elas são aceitação, aprovação e recomendação. Os dados apresentam que quer os visitantes conheçam “Lojas Certificadas” quer não, têm opiniões semelhantes sobre a avaliação, a reputação destas e a possibilidade de consumo nelas. Ou seja, eles têm confiança nelas do C.C. Por conseguinte, pode divulgar amplamente o Projecto, acentuando a aprovação oficial e impulsionando o desenvolvimento daquele.
Ÿ Coorperar com outras direcções, promovendo “Lojas Certificadas”., Divulgá-las nas regiões da China Continental na situação viável, elevando a popularidade e o reconhecimento da Marca Qualitativa das “Lojas Certificadas”. Para concretizar bem uma tarefa, precisa fazer esmeradamente todas as partes. Por isso, a coorperação entre o C.C. e outras direcções relativas, não só composta pela parte de promoção, mas também esforçar-se por elevar a imagem turística de Macau. Os pontos mais concretos que podem ser considerados são : Coorendará com o Direcção dos serviços de Turismo, pôr distribuições delas na Autoridade de Aeroporto, nas grandes empresas (tais como portos) e adir a mensagem das Lojas no vídeo de propagande. Colaborará com o Instituto Para os Assuntos Cívicos de Municipais, a Direcção para os Assuntos de Tráfego, entre outros., com o fim de aumentar pontos de publicidade exterior e ininterrupta.
Ÿ O C.C. manifestou que deu muito importância sobre o resultado e sugestões dado no inquérito feito pelo Instituto de Desenvolvimento Sustentável da Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau. No ano passado, quando decide os projectos da divulgação para o ano 2011, o C.C. consultou as relativas opiniões profissionais e no 1ºtrimestre de 2010 esforçou o trabalho da publicidade, tendo em conta a importância da imagem de grupo entre C.C. e Lojas Certificadas. Ao mesmo tempo, através de rede da cooperação com as organizações de defesa dos direitos de consumidores da China, continua a promoção das actividades da divulgação, para dar mais conhecimentos aos cidadãos da China sobre as lojas certificadas antes de lhes visitam a Macau.
Ÿ Para consolidar e garantir o sistema da qualidade das lojas certificadas, o C.C. reforça a supervisão das lojas certificadas, expandindo e profundindo o sistema da qualidade, tal como aumentar o número de avalição por ano.
Ÿ No final do ano 2010, o C.C. distribuiu 1,261 dísticos do ano 2011 para as lojas certificadas.
Ÿ O sumário do resultado do inquérito sobre a eficácia da promoção relaccionada às lojas certificadas foi publicado no “Consumidor nº209” e está disponível no website do C.C.: www.consumer.gov.mo (sumário em Português e Inglês, detalhes em Chinês).
Ÿ O novo “Consumidor” pode-se adquirir, gratuitamente, no centro de atendimento da Rua Inácio Baptista, nº6, ed. "Seaview Garden", r/c ou da Rua Um, Bairro Iao Hon, nº18, r/c; na Plaza Cultural Macau; nas bibliotecas, etc. e ainda pode-se visualizar no seu website. Para mais informações, poderá contactar através do nº.89889315.
