A fim de elevar o nível de profissionalismo dos membros do International Ombudsman Institute (IOI), o Comissariado contra a Corrupção de Macau e o Office of the Ombudsman de Hong Kong co-organizaram pela primeira vez o IOI Regional Training Programme, o qual consiste em acções de formação em Hong Kong e em Macau, iniciativa esta que contou com a participação de 50 representantes oriundos de 11 países e regiões da Ásia-Pacífico. Este programa, destinado aos trabalhadores da linha da frente e de nível intermédio, ligados à área de tratamento das queixas no âmbito da provedoria de justiça das regiões da Ásia-Pacífico, teve como objectivo explorar diversas técnicas para o tratamento de queixas, com destaque para a gestão de clientes e de trabalhadores, a aplicação das tecnologias da informação, técnicas de atendimento e, particularmente, o tratamento das queixas irrazoáveis. O Comissário contra a Corrupção, Fong Man Chong, referiu, no seu discurso, que esta acção de formação regional constitui uma das acções incoporadas no programa de formação do IOI. O Instituto Internacional do Ombudsman tem vindo a envidar esforços muito significativos para disponibilizar novas plataformas com vista a juntar o pessoal das diferentes organizações homólogas e reforçar o diálogo e o intercâmbio. Fong Man Chong considerou que muitos dos problemas encontrados no âmbito do tratamento de reclamações são muito semelhantes entre os países e as regiões, e assim, há que desenvolver e construir uma rede comum de recursos em benefício de todos, sendo a formação uma das formas mais eficientes para alcançar este objectivo. O mesmo está convicto de que através da partilha de conhecimentos e experiências com especialistas, os participantes vão indubitavelmente tirar proveito desta acção que contribuirá para a realização do trabalho futuro. Os formadores incluiram vários especialistas e académicos, nomeadamente, o Ombudsman da Nova Gales do Sul da Austrália, Bruce Barbour, o Deputy Ombudsman do mesmo território australiano, Chris Wheeler, o Sub-Director-Geral para análise de queixas da Anti-Corruption & Civil Rights Commission da Coreia do Sul, Naehee Lee, e a Professora da Universidade de Hong Kong, Cecilia Chan. Os participantes na presente acção de formação são provenientes dos seguintes membros do IOI, a saber, China, Irão, Malásia, Nova Zelândia, Japão, Paquistão, Indonésia, Coreia do Sul, Tailândia, Macau (CCAC) e Hong Kong (Office of the Ombudsman). O Instituto Internacional de Ombudsman, estabelecido em 1978, sendo uma organização não governamental que actua a nível internacional e possuindo de momento cerca de 150 membros, tem por missão promover a evolução do conceito de Ombudsman em diferentes países como a generalização dos sistemas de Ombudsman, empenhando-se em promover o estabelecimento de um modelo do governo eficiente e transparente. O Comissário contra a Corrupção é um membro do Conselho de Direcção do Instituto Internacional de Ombudsman. Além do combate à corrupção, o Comissariado contra a Corrupção de Macau desempenha funções também no âmbito de provedoria de justiça, assegurando a legalidade e a razoabilidade dos procedimentos administrativos, realizando as suas atribuições de fiscalização no sentido de aumentar a eficiência administrativa bem como assegurar o estrito cumprimento da lei na actuação administrativa.
