Em 2011 o Conselho de Consumidores recebeu 6850 casos, incluindo 1689 reclamações, 4987 consultas e 174 sugestões dadas pelos consumidores. Dentro de cerca de 1700 reclamações recebidas pelo Conselho, as queixas relacionadas com serviços de telecomunicações ocupa um lugar de destaque, com 261 casos recebidos, dos quais cerca de metade está ligada com os serviços de telemóvel. Observa-se que, dentro das reclamações relativas aos referidos serviços, 60% dos casos são conflito de preços, incluindo a cobrança de roaming e de tráfego de dados a partir de telemóvel. Há casos em que os consumidores se queixam de que os operadores de redes de telecomunicações lhes cobram nova tarifa sem os terem avisado depois de o seu contrato de oferta ter expirado. O Conselho de Consumidores já reflectiu aos operadores o referido fenómeno, tendo exigido que listassem com mais clareza e esclaracessem aos consumidores as cláusulas e o conteúdo do seu plano de serviço, para além de reforçar o serviço de aviso sobre a expiração do contrato. As queixas referentes ao equipamento de telecomunicações ficam no segundo lugar, num total de 158 casos que principamente têm a ver com a qualidade de telemóveis, o seu preço e os serviços pós-venda, com 98 casos registrados, que aumentam 7% em comparação com o ano de 2010. Também se nota um acréscimo de 70% em relação às reclamações acerca do equipamento fotográfico. Em 2011 ocorreram problemas como a onda de compra de sal alimentar e a falta de leite em pó no mercado, o que leva a que as queixas sobre comida e bedida ganhem o terceiro lugar, com 149 casos recebidos, que aumentam 45% em comparação com o ano de 2010. Dos casos recebidos em 2011, observa-se um acréscimo notável no número de reclamações sobre a indústria turística, os serviços de cuidados pessoais e higiene, o sector de diversões, os medicamentos ocidental e chinês e os serviços de restauração, sendo aumento de 70 a 100% comparativamente ao ano de 2010. Quanto à compra colectiva na Internet, o Conselho de Consumidores só recebeu no total 9 reclamações, todas relacionadas com Dragão Gigante Transportes Marítimos, S.A. que entrou de repente em falência. O CC acrescenta que em 2010 houve cerca de 1400 queixas e cerca de 1200 de consultas em relação com transportes públicos devido suspensão de operações da companhia aérea VIVA Macau. Sem contar os referidos números, o número das reclamações relacionadas com transportes públicos não varia muito durante dois anos, enquanto as consultas e suguestões por parte dos consumidores estão gradualmente a aumentar. Existem cerca de 380 reclamações sobre o consumo de turistas, ocupando uma parcela de 22% do total dos casos recebidos pelo CC em 2011, com as seguintes matérias principais: equipamento de telecomunicações, relógios, comida e bebidas, equipamento fotográfico, roupas e artigos de couro, que são no total de 206 casos. Disponível no seguinte site: http://www.consumer.gov.mo/c/ccnews.asp
