A fim de tratar uniformemente as consultas, sugestões e queixas dos cidadão, de modo a elevar progressivamente a eficácia da resposta aos cidadãos, foi concluído os últimos testes e ensaios ao sistema Centro de Contacto da DSSOPT (adiante simplesmente designado por Centro de Contacto), pelo que entrará em funcionamento a título experimental a partir da próxima quarta-feira (dia 12), podendo assim os cidadãos directamente através da linha vermelha 8590 3800 manifestar as suas opiniões ou consultar as formalidades necessárias para a solicitação dos respectivos serviços públicos. A DSSOPT irá ainda actualizar o sistema telefónico e acrescentar o serviço de mensagens SMS de resposta aos cidadãos, de modo a progressivamente intensificar o mecanismo de resposta aos cidadãos. Elevação da eficácia do mecanismo através da recepção e resposta uniforme Face à progressiva elevação da atenção da população quanto aos seus próprios direitos e interesses, assim como quanto aos assuntos administrativos do Governo, verificou-se nos últimos anos um considerável aumento das consultas, queixas e sugestões dos cidadãos quanto aos trabalhos da DSSOPT, tendo-se anualmente registado milhares de casos, contudo o actual mecanismo de resposta em funcionamento ao longo de vários anos já não consegue estar à altura das aspirações dos cidadãos e do rápido desenvolvimento social, pelo que no ano passado foi criado no seio da DSSOPT um grupo de trabalho interno para dar início aos preparativos para a criação do Centro de Contacto da DSSOPT, na esperança de que através da recepção e resposta uniforme das consultas e queixas dos cidadãos seja possível ser mais conveniente aos cidadãos e elevar a eficácia dos serviços prestados pela DSSOOPT.
Atendendo que foram anteriormente concluídos os últimos testes e ensaios do Centro de Contacto, este entrará em funcionamento a título experimental a partir da próxima quarta-feira (dia 12) e os cidadãos poderão a partir desta data apresentar por telefone, escrito, pessoalmente ou email as suas opiniões, que posteriormente serão uniformemente registadas no Centro de Contacto. O Centro de Contacto estará situado ao nível do 13.º piso das instalações da DSSOPT, sitas na Estrada de D. Maria II, n.º 33. E a fim de permitir que o pessoal da linha da frente possa melhor dominar as informações concretas e relativas às formalidades administrativas das várias subunidades da DSSOPT aplicadoras da lei, foi já criado uma base de dados para permitir ao pessoal da linha da frente encontrar de imediato as informações solicitadas pelos cidadãos, de modo poder na medida dos possíveis responder de imediato os cidadãos. Caso após análise seja considerado que seja complexa a questão consultada ou a queixa apresentada, será então necessário a realização de uma análise e estudo mais profundo, pelo que o Centro de Contacto irá encaminhar à subunidade competente para tratamento, e depois a informação respondida será encaminhada pelo Centro de Contacto ao pessoal da linha da frente para resposta. Acréscimo de nosso serviço de mensagem SMS por telefone aos cidadãos Durante o seu funcionamento a título experimental, será necessário a substituição do antigo pelo novo sistema, pelo que ambos os sistemas entrarão simultaneamente em funcionamento, de modo a evitar o lapso de informações. A linha vermelha 8590 3800 virá também a partir da próxima quarta-feira servir os cidadãos e será neste previsto o serviço de correio de voz para facilitar a consulta dos cidadãos quanto aos serviços públicos solicitados. Devido ao acréscimo do serviço de mensagem SMS para responder os cidadãos, o pessoal da linha da frente irá incentivar os cidadãos que manifestaram a sua opinião para deixarem o número do telemóvel para a recepção de mensagem SMS. Após a recepção das informações dos cidadãos, o pessoal da DSSOPT irá rigorosamente cumprir o regime jurídico relativo ao tratamento e protecção de informações, no sentido de garantir que as informações pessoais dos cidadãos e as suas opiniões não sejam reveladas.
A fim de salvaguardar a estabilidade operacional do novo sistema, a DSSOPT irá estar extremamente atenta quanto a situação do funcionamento do novo sistema durante o período experimental e introduzir em tempo oportuno os devidos ajustamentos. Na presente fase, o Centro de Contacto destina-se sobretudo a receber e responder uniformemente as consultas dos cidadãos, e durante o seu funcionamento a Administração fará o balanço da eficácia do Centro de Contacto e avaliar as opiniões dos cidadãos, no sentido de introduzir em termos funcionais os devidos ajustamentos, na esperança de progressivamente optimizar o mecanismo de resposta.