A Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos divulgou os resultados do "Prémio de Serviço Público de Alta Qualidade – Região Administrativa Especial de Macau" e nove projectos de sete Serviços Públicos ganharam esse prémio.
A fim de elevar o funcionamento e a qualidade de serviço dos Serviços Públicos e concretizar o espírito de prestação de serviço "ter por base a população", o Governo da Região Administrativa Especial de Macau estabeleceu o "Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade" em 2007. Em 2010, 42 Serviços Públicos que prestam serviço externo ficaram aprovados na reavaliação fixada.
Com o desenvolvimento do "Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade", o Governo da RAEM estabeleceu em 2011 o "Prémio de Serviço Público de Alta Qualidade – Região Administrativa Especial de Macau", para distinguir os serviços públicos com bom desempenho através do "Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade" e outras medidas de optimização do serviço interno, as quais permitem um melhoramento do desempenho do serviço. E, o Governo da RAEM pretende reconhecer os resultados dos trabalhos desenvolvidos pelos Serviços Públicos e para motivar os demais Serviços Públicos a progredirem e aprenderem com os Serviços Públicos que obtiveram o reconhecimento. Através do mecanismo de concorrência interna, seleccionam-se os Serviços Públicos com modelo de gestão excelente e que prestam serviço de qualidade, que servem de bom exemplo para os demais Serviços Públicos e estimulará os Serviços Públicos para o melhoramento contínuo da qualidade do serviço e elevação da eficácia administrativa.
A avaliação do "Prémio de Serviço Público de Alta Qualidade – Região Administrativa Especial de Macau" foi efectuada pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos, que é composta por peritos da administração pública, da gestão de resultados e eficácia e da prestação do serviço aos clientes, incluindo o Director dos Serviços de Administração e Função Pública, José Chu, o Professor Doutor da Universidade de Macau, Lam Ming Ki Newman, o Professor Doutor do Instituto Politécnico de Macau, Ng Sio Wang, a Professora Doutora do Instituto de Formação Turística, Yeung Mo Wah Ruth e a Gerente-Geral do Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau, Helena Lei. Os critérios de apreciação dos prémios baseiam-se nos critérios de avaliação do regime de reconhecimento da carta de qualidade, incidindo nos resultados obtidos pelos Serviços Públicos na elevação da qualidade do serviço público. Segue-se a lista de vencedores, após uma avaliação efectuada pela Comissão em relação aos Serviços Públicos que participaram neste Programa.
Prémio de Equipa Distinta
Direcção dos Serviços de Identificação: Departamento de Identificação de Residentes.
Prémio de Prestação de Serviço de Qualidade
Direcção dos Serviços de Identificação: Bilhete de Identidade de Residente;
Direcção dos Serviços de Estatística e Censos: Responder aos pedidos de dados estatísticos;
Instituto de Acção Social: Curso de "Educação para uma vida sadia".
Prémio de Serviço da Linha da Frente
Direcção dos Serviços de Identificação;
Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais.
Prémio de Elevação de Resultados e Eficácia
Fundo de Pensões;
Corpo de Polícia de Segurança Pública;
Direcção dos Serviços Meteorológicos e Geofísicos.
A cerimónia de entrega dos prémios terá lugar no dia 30 de Outubro do corrente ano, às 15H30, no auditório do Instituto Politécnico. Os Serviços Públicos vencedores irão não só partilhar a sua experiência durante a cerimónia, bem como consoante o planeado pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos irão demonstrar e partilhar com outros Serviços Públicos, as formas de utilizar a carta de qualidade para optimizar a qualidade do serviço e elevar a eficácia administrativa.
