A partir das 11H40, apareceram sucessivamente a avaria na rede de telecomunicações móveis da Hutchison – Telefone (Macau), Limitada (doravante designada por Hutchison), causando que os utilizadores da Hutchison localizados em vários zonas de Macau sofreram diferentes graus de impactos. Depois da inspecção, a Hutchison suspeita inicialmente que a ocorrência do incidente se deve à avaria em Home Location Register (HLR). Depois de receber a notificação da Hutchison ao meio-dia, a DSRT deu alta importância ao desenvolvimento do incidente, tomando imediatamente o regime de tratamento de emergência, e exigindo à Hutchison que tomasse a sério este assunto e o tratasse com a maior rapidez possível. Ao mesmo tempo, a DSRT enviou de imediato técnicos ao Centro de Computação da Hutchison para conhecer a situação, instando a Hutchison a proceder à reparação urgente o mais rápido possível, por forma a recuperar-se a prestação dos serviços a curto prazo.
