A DSRT recebeu a informação da CTM às 6H00, a 22 de Maio de 2013, notificando que devido à avaria no servidor de armazenamento, foram afectados algumas páginas electrónicas dos departamentos governamentais, o serviço de consulta/ valor acrescentado para o cartão pré-pago 177x, o serviço de correio electrónico, as mensagens de empresas, bem como o serviço "mobiweb". A CTM referiu que o problemas foi verificado às 3H30, e a CTM tomou de imediato o mecanismo de contingência conforme o processo fixado, tendo notificado os apoios globais do fornecedor e o pessoal técnico local de tal facto com vista a iniciar conjuntamente as obras de reparação. Depois da reparação urgente, os serviços acima referidos afectados recuperaram-se gradualmente a partir das 8H10 do mesmo dia. Além disso, sob o impacto resultante do aguaceiro, apareceram avaria em alguns serviços de linha dedicada, e neste momento, a maior parte dos serviços foi recuperada. Recebida a notificação, a DSRT, tendo em conta a importância de alguns serviços afectados, indicou imediatamente à CTM que tratasse disso o mais rapidamente possível, e exigiu à CTM que tomasse as medidas de contingência relevantes para assegurar a prestação de serviços importantes e tratasse, em condições preferenciais, os problemas com maior impacto. A DSRT continuará a supervisar o processo da reparação, e já exigiu à CTM que submetesse o relatório preliminar do incidente dentro de 24 horas, e ao mesmo tempo, constituiu-se o grupo de trabalho destinado para o incidente em causa para ir ao local da CTM onde se verificou a avaria com vista a proceder à investigação, instando a CTM a procurar a causa da avaria em questão com a maior rapidez possível, a fim de evitar a ocorrência do incidente com natureza semelhante.
