Pedido de auxílio urgente por telefone (999)

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Execução

Centro de Controlo Operacional do Departamento de Operações

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Destinatário

O público em geral

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Formas de apresentação do pedido

Via telefónica

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Documentos necessários

1. Tipo de incidente (Ex. incêndio, disputa, acidente de viação, etc.), ou, que tipo de auxílio necessita (Ex. bombeiros, polícia, ambulância);
2. Local da ocorrência (zona situada, rua, numeração policial, nome do edifício, especificar a construção/edificação muito conhecida nos arredores ou áreas adjacentes, etc.);
3. Número de feridos ou suspeitos (informação importante para o providenciamento de agentes suficientes ao local);
4. Se o ferido se encontra preso, impedindo o seu movimento (informação importante para mandar ao local, veículos e equipamentos apropriados);
5. Outras informações (Ex. um suspeito que entrou numa residência e se encontra ainda no interior dela, na prática de um roubo, etc.);
6. Nome (identificação);
7. Telefone ;

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Taxa (ou imposto)

Gratuito

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Tempo necessário para o serviço

Atendimento da linha de emergência (999): 9 segundos (Carta de Qualidade)
Notas:
1. Desde o primeiro toque da chamada telefónica até ao atendimento pela unidade de serviço.
2. Por cada entrada de chamada directa (excepto chamadas reencaminhadas por outros serviços).

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Observações

1. As ligações para as linhas 110 ou 112, serão automaticamente transferidas para a Linha de Emergência 999;
2. O abuso dos Serviços de Emergência 999, ou a apresentação de falsas participações, é acto que não só prejudica outros que realmente necessitam de auxílio ou de serviços de socorros, bem como é crime, o seu uso indevido;
3. “Indicador da qualidade” a contar: Desde o primeiro toque da chamada telefónica até ao atendimento pela unidade de serviço. 2. Por cada entrada de chamada directa (excepto chamadas reencaminhadas por outros serviços).

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