Recepção das opiniões (já abrangido pela Carta de Qualidade)

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Como tratar

Prazo de tratamento : Não aplicável.

Forma de apresentação de sugestões ou queixas :

Atendimento público：Área de Atendimento da DSAT (Estrada de D. Maria II)

Linha Aberta para os Assuntos de Tráfego：（853）8866 6363（As chamadas são atendidas pessoalmente durante as horas de expediente e gravadas automaticamente fora destas）

Fax：（853）2875 0626

Correio electrónico：info@dsat.gov.mo ou Página “Opiniões” na página electrónica da DSAT

Endereço postal: Estrada de D. Maria II, No.33, Macau ou Caixa postal de Macau n.º 8809

Formulário：051/DRP – Tabela de sugestões e queixas（Poderá ser levantado na Área de atendimento ou baixado na página electrónica da DSAT）

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Locais e horário de tratamento de serviços

Área de Atendimento da DSAT(Estrada de D.Maria II): Estrada D.Maria II,Nº33, Macau. Horário de funcionamento: 2ª a 6ª feira das 09H00 às 18H00 (sem interrupção durante a hora de almoço.)

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Taxa

Não aplicável.

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Tempo necessário à apreciação autorização

Carta de Qualidade

• Tratamento das opiniões apresentadas através de gravações telefónicas pelos cidadãos: A resposta preliminar aos cidadãos será dada no prazo de 1 dia útil
  【Nota: Aplicável a opiniões apresentadas em conjunto com o telefone de contacto local. A resposta visa recolher pormenores junto dos respectivos cidadãos, informando estes que as opiniões deles serão entregues aos departamentos competentes para acompanhamento 】
• Resposta preliminar às opiniões apresentadas pelos cidadãos, através de correio electronic ou da página “Opiniões” no sítio na Internet da DSAT: A resposta preliminar aos cidadãos será dada no prazo de 1 dia útil
  【Nota: No primeiro dia após o da recepção das opiniões, estas serão introduzidas no sistema e encaminhadas aos departamentos competentes para acompanhamento, informando ao mesmo tempo os respectivos cidadãos que as opiniões deles estão ser acompanhadas.】

Outras formas: Dependendo da situação.

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Observação / Chamadas de atenção no requerimento

Não aplicável.

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Respectivas regulamentações ou exigências

Não aplicável.

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Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Consulta sobre o andamento de pedidos : Poderá ser consultado através de atendimento público, telefone, correio electrónico e fax.

Consulta sobre o resultado de serviços： atendimento público, telefone, correio electrónico, fax e carta postal

Forma de levantamento dos documentos sobre a conclusão do processo：Não aplicável

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