Como fazer

Forma de apresentação de opiniões ou queixas :

Presencial：Área de Atendimento da DSAT (Estrada de D. Maria II)

Linha Aberta para os Assuntos de Tráfego：（853）8866 6363（As chamadas são atendidas pessoalmente durante as horas de expediente e gravadas automaticamente fora destas）

Fax：（853）2875 0626

Correio electrónico：info@dsat.gov.mo ou Página “Opiniões” na página electrónica da DSAT

Endereço postal: Estrada de D. Maria II, n.o 33, Macau ou Caixa postal de Macau n.º 8809

Formulário：051/DRP – Tabela de sugestões e queixas（Poderá ser levantado na Área de atendimento ou baixado na página electrónica da DSAT）

Limite de tempo

Não aplicável.

Suportar o Agente

Não

Tempo necessário para aprovação

Carta de qualidade

• Tratamento de mensagens de voz deixadas pelos cidadãos: resposta inicial às mensagens de voz dos cidadãos no prazo de 1 dia útil.
  【Obs.: Aplica-se a situações em que exista um contacto telefónico local, comprometendo-se a DSAT a contactar telefonicamente o cidadão no primeiro dia útil imediatamente seguinte, para melhor compreender o teor da mensagem, e a informá-lo de que o caso será encaminhado ao serviço competente para acompanhamento.】
• Resposta inicial a opiniões enviadas por correio electrónico ou através do espaço de opiniões na página electrónica: resposta inicial às opiniões recebidas por correio electrónico ou através do espaço de opiniõesno prazo de 1 dia útil.
  【Obs.: Compromete-se a introduzir a opinião no sistema no primeiro dia útil imediatamente seguinte, encaminhando-a ao serviço competente para acompanhamento, e a informar o cidadão de que o caso se encontra em fase de acompanhamento.】
• Opiniões apresentadas por outros meios: depende das circunstâncias concretas.

Método de consulta de progresso

Poderá ser consultado através de atendimento público, telefone, correio electrónico, fax e carta postal.

Resultados do serviço concluído/montante

Consulta sobre o resultado de serviços：atendimento público, telefone, correio electrónico, fax e carta postal.

Apoiar o comandante

Não

Suportar armários

Não

Serviços online

Espaço de opiniões da DSAT：https://www.dsat.gov.mo/dsat/suggestion.aspx

Local e hora do serviço-Abaixo da linha

1.Área de Atendimento da DSAT (Estrada de D. Maria II)

Detalhes：

Endereço: Estrada D. Maria II, n.º 33, r/c, Macau

Horário de funcionamento: Todos os dias úteis de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (aberto à hora de almoço).

Suporta a reserva：Não

Se é necessário um tratamento pós-reserva：Não

Existem outros canais?：Não

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