Tratamento das opiniões e queixas relativas aos assuntos de tráfego

Recepção das opiniões (já abrangido pela Carta de Qualidade)


Como tratar

Prazo de tratamento : Não aplicável.

Forma de apresentação de sugestões ou queixas :

Atendimento público:Área de Atendimento da DSAT (Estrada de D. Maria II) ; Área de Atendimento da DSAT (China Plaza)

Linha Aberta para os Assuntos de Tráfego:(853)8866 6363(As chamadas são atendidas pessoalmente durante as horas de expediente e gravadas automaticamente fora destas)

Fax:(853)2875 0626

Correio electrónico:info@dsat.gov.mo ou Página “Opiniões” na página electrónica da DSAT

Endereço postal: Estrada de D. Maria II, No.33, Macau ou Caixa postal de Macau n.º 8809

Formulário:051/DRP – Tabela de sugestões e queixas(Poderá ser levantado na Área de atendimento ou baixado na página electrónica da DSAT


Locais e horário de tratamento de serviços

  1. Área de Atendimento da DSAT(Estrada de D.Maria II): Estrada D.Maria II,Nº33, Macau. Horário de funcionamento: 2ª a 6ª feira das 09H00 às 18H00 (sem interrupção durante a hora de almoço.)
  2. Área de Atendimento da DSAT(China Plaza): Avenida da Praia  Grande, No. 762-804, China Plaza, 3º andar, Macau. Horário de funcionamento: 2ª a 6ª feira das 09H00 às 18H00 (sem interrupção durante a hora de almoço.)

Taxa

Não aplicável.


Tempo necessário à apreciação autorização

Tratamento das opiniões apresentadas através de gravações telefónicas pelos cidadãos:A resposta preliminar aos cidadãos será dada no prazo de 1 dia útil.

Obs: Aplicável a opiniões apresentadas em conjunto com o telefone de contacto local. A resposta visa recolher pormenores junto dos respectivos cidadãos, informando estes que as opiniões deles serão entregues aos departamentos competentes para acompanhamento.

Resposta preliminar às opiniões apresentadas pelos cidadãos, através de correio electronic ou da página “Opiniões” no sítio na Internet da DSAT:A resposta preliminar aos cidadãos será dada no prazo de 1 dia útil.

Obs: No primeiro dia após o da recepção das opiniões, estas serão introduzidas no sistema e encaminhadas aos departamentos competentes para acompanhamento, informando ao mesmo tempo os respectivos cidadãos que as opiniões deles estão ser acompanhadas.

Outras formas: Dependendo da situação.


Observação / Chamadas de atenção no requerimento

Não aplicável.

Respectivas regulamentações ou exigências

Não aplicável.


Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Consulta sobre o andamento de pedidos : Poderá ser consultado através de atendimento público, telefone, correio electrónico e fax.

Consulta sobre o resultado de serviços: atendimento público, telefone, correio electrónico, fax e carta postal

Forma de levantamento dos documentos sobre a conclusão do processo:Não aplicável


Conteúdo fornecido por: Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT)

Última actualização: 2017-09-15 11:52

Transportes públicos Tráfego terrestre

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