公共行政事務

澳門公共服務一戶通(個人)

常見問題

  1. 我可以透過網上申請個人(自然人)一戶通嗎?
  2. 需要付費申請一戶通嗎?
  3. 一戶通帳戶開立後,需要定時進行續期嗎?
  4. 我在2020年9月27日前已經成功申請了一戶通,和之後的一戶通有何異同?我還要再次申請嗎?
  5. 為何透過網上申請一戶通時,需要進行面容識別?
  6. 網上開戶過程中,當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況?
  7. 完成網上開戶後,何時可以使用帳戶?
  8. 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏?
  9. 我是常居境外的澳門居民,但沒有澳門的手機號碼,我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎?
  10. 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內?
  11. 我的Android手機沒有Google Play Store,如何下載一戶通手機應用程式?
  12. 如果現時身處內地/海外,但我擁有本澳流動電話號碼,並且有使用短訊漫遊服務,開戶過程中,我仍可通過短訊接收驗證碼嗎?

1. 我可以透過網上申請個人(自然人)一戶通嗎?

可以的。如果您過去從未辦理個人(自然人)的一戶通,而且屬於已滿18歲的澳門居民,可於手機下載“澳門公共服務一戶通”應用程式,並使用當中的“一戶通開戶”小程式開立帳戶。


2. 需要付費申請一戶通嗎?

一戶通申請是免費的。


3. 一戶通帳戶開立後,需要定時進行續期嗎?

一戶通帳戶不設有效期,故不需使用者進行續期。


4. 我在2020年9月27日前已經成功申請了一戶通,和之後的一戶通有何異同?我還要再次申請嗎?

毋需再次申請,但於2020年9月27日後再次登入時,系統會要求您簽署新版本的使用者協議。


5. 為何透過網上申請一戶通時,需要進行面容識別?

一戶通網上開立的過程是需要準確核實申請人身份,故目前使用較可靠的面容識別技術,擷取您在攝像頭中的面容資料,並比較您存於澳門特區政府身份證明局的身份和面容資料,以確定您的身份是可信。過程絕對安全,尤其傳送個人和面容資料的過程是加密處理,且系統是不會保存您的面容資料。


6. 網上開戶過程中,當使用面容識別核實身份時要需要注意什麼情況?

– 手機必須具備能正常運作的攝像頭

– 光線充足、避免背光

– 確保在簡潔的背景下進行

– 避免戴上太陽眼鏡、帽子、口罩

– 只有您的面部入鏡


7. 完成網上開戶後,何時可以使用帳戶?

完成開通後,可隨即使用帳戶,也無需另外啟動帳戶。


8. 網上開戶過程所收集的個人資料會保存到哪裏?

網上開戶過程中,申請人提交的個人資料(但不包括面容資料)只會保存在澳門特區政府行政公職局所管理的使用者帳戶系統內,而所提供的面容資料是不會保存在任何地方內。


9. 我是常居境外的澳門居民,但沒有澳門的手機號碼,我可以使用自己在外地的手機號碼於網上開立一戶通嗎?

可以。現支援內地及海外流動電話,即內地如+86 字頭,香港+852字頭等非澳門的流動電話號碼也可用作登記開戶,以方便市民。


10. 一戶通手機應用程式可安裝在什麼類型的手機內?

一戶通手機應用程式支援安裝於IOS和Android手機內,但要注意有些型號的手機可能受地區或其他技術限制,不能安裝一戶通手機應用程式,此時,建議您向手機廠商查詢解決方案。


11. 我的Android手機沒有Google Play Store,如何下載一戶通手機應用程式?

可到https://www.gov.mo/zh-hant/app/download/ 下載APK檔安裝。


12. 如果現時身處內地/海外,但我擁有本澳流動電話號碼,並且有使用短訊漫遊服務,開戶過程中,我仍可通過短訊接收驗證碼嗎?

若電信服務供應商的漫遊服務能覆蓋的國家或地區,一般是可以的,但要留意不同服務供應商,他能覆蓋的地區存有不同,建議與供應商核實。


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