Procedimento
As queixas contra seguradoras, mediadores de seguros e sociedades gestoras de fundos de pensões privados podem ser apresentadas ao Departamento de Supervisão do Sector Segurador da Autoridade Monetária de Macau, por ofício, fax, e-mail ou pessoalmente.
Local e horário da prestação de serviço
Tratamento das queixas contra as seguradoras e sociedades gestoras de fundos de pensões
Endereço: Calçada do Gaio, n.os 24 e 26, Macau
Telefone: (853) 2856 8288
Fax: (853) 2830 1828
Email: complaint.dsg@amcm.gov.mo
Tratamento das queixas contra as mediadores de seguros
Avenida de Sidónio Pais, Edifício Tong Hei Koc, No. 1A, Macau
Telefone: (853) 2856 8288
Fax: (853) 2822 1161
Email: ams.dsg@amcm.gov.mo
Horário de trabalho:
Segunda a Quinta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:45
Sexta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:30
Website: http://www.amcm.gov.mo
Custos
Não é necessário qualquer pagamento.
Tempo requerido para aprovação
Os queixosos serão informados sobre o acompanhamento da queixa no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mesma, no que respeita à área de seguros, apresentada por escrito (carta de qualidade).
Respectiva regulação ou requisites
Declaração De Política A Prosseguir No Tratamento De Queixas Contra Seguradoras, Mediadores De Seguros E Sociedades Gestoras De Fundos De Pensões De Direito Privado
Observações/ notas que merecem atenção
Na carta de queixa deve constar o conteúdo pormenorizado da queixa, devendo fornecer o nome, número de telefone e endereço para efeitos de envio de resposta.
Consulta sobre o andamento e recepção do resultado do serviço
A resposta será dada por ofício. O queixoso pode também consultar o andamento do processo por e-mail ou por telefone. Ao efectuar a consulta, deve indicar o número de queixa da Autoridade Monetária de Macau, para efeitos de acompanhamento.