Tratamento de reclamações contra entidades financeiras ou mediadores de seguros

Tratamento de reclamações contra entidades financeiras ou mediadores de seguros – Supervisão Bancária


Procedimento

A queixa contra instituições financeiras pode ser apresentada ao Departamento de Supervisão Bancária da Autoridade Monetária de Macau, por carta, fax, e-mail ou pessoalmente.


Local e horário da prestação de serviço

Autoridade Monetária de Macau

Departamento de Supervisão Bancária

Calçada do Gaio, No. 24 – 26, Macau

Segunda a Quinta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:45

Sexta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:30

 

Telefone: (853) 2856 8856

Fax: (853) 2830 1132

Email: dsb@amcm.gov.mo

Website: http://www.amcm.gov.mo


Custos

Actualmente, não se cobra nenhum encargo para este serviço.


Tempo requerido para aprovação

A resposta será dada no prazo de  7 dias úteis, a contar da data da recepção da queixa escrita relativo à área bancária ( em conformidade com a Carta de Qualidade).


Respectiva regulação ou requisites

Instruções sobre políltica de tratamento de queixas contra as institutições financeiras


Consulta para efeitos de acompanhamento  de pedidos e recepção de resultados do serviço

A resposta será dada directamente ao requerente, através dos canais considerados apropriados.


Conteúdo fornecido por: Autoridade Monetária de Macau (AMCM)

Última actualização: 2019-10-25 18:13

Empreendedorismo e negócio Supervisão de produtos, objectos

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