Tratamento de reclamações contra entidades financeiras ou mediadores de seguros

Tratamento das queixas contra as seguradoras, mediadores de seguros e sociedades gestoras de fundos de pensões – Supervisão de seguros


Procedimento

As queixas contra as seguradoras, os mediadores de seguros e as sociedades gestoras de fundos de pensões podem ser apresentadas através de carta, fax, “e-mail”  ou pessoalmente ao Departamento de Supervisão de Seguros da Autoridade Monetária de Macau.


Local e horário da prestação de serviço

Tratamento das queixas contra as seguradoras e sociedades gestoras de fundos de pensões

Calçada do Gaio, No. 24 – 26, Macau

Telefone: (853) 8395 2280

Fax: (853) 2830 1828

Email: complaint.dsg@amcm.gov.mo

 

Tratamento das queixas contra as mediadores de seguros

Avenida de Sidónio Pais, Edifício Tong Hei Koc, No. 1A, Macau

Telefone: (853) 2822 1180

Fax: (853) 2822 1161

Email: ams.dsg@amcm.gov.mo

 

Horário de trabalho:

Segunda a Quinta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:45

Sexta-feira 9:00 – 13:00, 14:30 – 17:30

Website: http://www.amcm.gov.mo


Custos

Não é necessário qualquer pagamento.


Tempo requerido para aprovação

Os queixosos serão informados sobre o acompanhamento da queixa no prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mesma, no que respeita à área de seguros, apresentada por escrito (carta de qualidade).


Respectiva regulação ou requisites

Declaração De Política A Prosseguir No Tratamento De Queixas Contra Seguradoras, Mediadores De Seguros E Sociedades Gestoras De Fundos De Pensões De Direito Privado


Observações/ notas que merecem atenção

Na carta de queixa deve constar o conteúdo pormenorizado da queixa, devendo fornecer o nome, número de telefone e endereço para efeitos de envio de resposta.


Consulta para efeitos de acompanhamento de pedidos e recepção de resultados do serviço

A resposta será redigida por escrito, enviada na forma de ofício. Os queixosos também podem consultar o andamento do processo através de “e-mail” ou telefone. Ao efectuarem a consulta, devem facultar o número de queixa da AMCM para acompanhamento.


Conteúdo fornecido por: Autoridade Monetária de Macau (AMCM)

Última actualização: 2018-11-15 14:59

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