新聞

為加強服務業人員的溝通和處理衝突技巧，澳門生產力暨科技轉移中心將於四月開辦「專賣店之衝突處理技巧」課程，歡迎市民或服務業從業員報名，完成課程學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的考試。 受惠於近年澳門經濟的蓬勃發展，零售服務業與美容業同步大幅增長，顧客對服務的需求也有所提高。如前線服務人員對產品知識未能掌握、表達技巧又不足、加上處事技巧欠成熟，以致未能及時處理客人的投訴，這些都將會影響到商戶或業界的聲譽。 有見及此，中心特開辦「專賣店之衝突處理技巧」課程，分析衝突的原因、衝突的代價、化解及預防衝突，並以服務業及美容業為個案例子作分享講解。完成課程後，學員可報名參加倫敦行業教育學會(City & Guilds)舉辦的考試。 中心邀請到香港企業發展管理學院專業導師任教。課程內容包括：1.簡介服務業的狀況； 2.衝突的定義 ；3.怎樣預防衝突； 4.在衝突情況下的有效處理方法及溝通技巧； 5.解決衝突； 6.個案討論(如時裝業、美容業等)。課程適合前線人員、企業中高級管理人員及有興趣人士報讀。是次課程已被列為特區政府"持續進修發展計劃"批准課程，適用該計劃資助。 「專賣店之衝突處理技巧」課程上課日期為四月下旬的兩個週日，分別為4月21日及28日上午十時至下午一時、下午二時至四時，共10個學時，學費為澳門幣900元，上課地點在漁翁街海洋工業中心第二期十樓「成衣技術匯點」。課程名額有限，額滿即止。 如對課程及報名手續有垂詢，歡迎瀏覽中心網頁http://www.cpttm.org.mo/training，亦可致電或親臨中心以下辦事處查詢： 總辦事處：上海街175號中華總商會大廈七樓 (電話：2878 1313) 成衣技術匯點：漁翁街海洋工業中心第二期十樓 (電話：8898 0701) 數碼匯點：南灣馬統領街廠商會大廈三樓 (電話：8898 0601)
…

因應內地H7N9禽流感疫情發展，衛生局今日（4月6日）於澳門機場召開記者會，宣佈由當天下午2時30分開始，已在機場入境處增設紅外線測溫儀為來自華東地區的旅客進行測溫。衛生局局長李展潤、仁伯爵綜合醫院醫務主任李偉成、疾病預防控制中心傳染病防制暨疾病監測部協調員林松出席了記者會。 一．機場已啟動紅外線測溫儀 李展潤局長在會上介紹了目前H7N9禽流感疫情的情況，指出內地已累計報告確診病例16宗，其中6人死亡，禽流感病毒在華東地區出現禽鳥間的傳播，但致病性不高，至今沒有跡象顯示病毒"廣泛人傳人"。但基於目前掌握的資料不多，僅有少數早期病例的早期資料，暫未能進行完整和準確的風險評估。衛生局為保障市民的健康，已在４月３日晚將宣傳單張送往澳門機場，委託機場管理公司向入境旅客和前往上海、安徽、江蘇和浙江等地的離境旅客發放，並於今日(4月6日)下午2時30分始，在機場入境處增設紅外線測溫儀為來自華東地區的旅客進行測溫。李展潤表示，由於澳門與華東地區相距不遠，來往頻繁，不排除未來有可能有病例入澳。 二．推動落實各項防疫重點工作 針對禽傳人（包括有限度人傳人）的階段，他建議，當前關鍵的預防應對目標是減少人類暴露、發現和隔離人類病例。為達至此兩目標，衛生局與各相關權限部門緊密協作，將推動落實下列重點工作： 1) 同國家衛生和計劃生育委員會、鄰近地區衛生當局、世界衛生組織等保持緊密聯繫，並通過其他適當途徑，取得關於疾病的流行病學、病原學和臨床情報，以便作出針對性的預防和應對。目前，已得到國家衛生和計劃生育委員會通知，將為特區政府提供大量的試劑。 2) 衛生局同民政總署緊密聯繫，以便切實加強對禽鳥的監測和管理，將受感染禽鳥進入本澳以及澳門居民接觸受感染禽鳥的可能性減至最低。 3) 病例發現和隔離
 口岸：因應疫情進展，逐步落實口岸監測和預防措施，現階段首先針對來自疫區的航空旅客，發給健康忠告和進行測溫；有關措施，將隨疫情的進展作出調整。
 醫療機構：已在政府醫療機構持續保證隔離病區隨時可供使用，實施強化的不明原因肺炎監測，建立H7N9實驗室檢測能力，向所有前線醫務人員發出指引，並已取得私營醫院和醫務專業團體的合作；稍後將通過適當方式，向前線醫務人員提供有關疾病流行病學、病原學和臨床診治的培訓和更新。
 重點場所：現正重新檢視對教育場所和社會服務場所的衛生指引，將通過與教青局和社工局合作，加強在這些重點場所的監測和預防。 三．全民參與是防疫工作成功的最重要因素 李展潤局長強調，雖然至目前為止未有任何跡象，但衛生局將因應一旦出現的廣泛人傳人階段作出積極的準備，尤其包括保證所需的醫療設備和藥物儲備，並制定醫療服務應變預案。同時又認為全民參與是防疫工作成功的最重要因素，衛生局堅持在任何情景下均以高度透明的原則處理疫情信息，並與傳媒充份合作，力求使全澳居民及時掌握全面和準確的信息，從而能夠採取適當的個人預防措施、配合社區防控措施，保護自己、家人和社區，並呼籲市民不要亂傳任何未經證實的消息，避免造成公眾恐慌，強調有意發放虛假消息者，可能將面對刑責。 四．擁有足夠的醫療設備和藥物儲備應對疫情 此外，他亦詳細介紹了目前當局表在醫療設備和藥物儲備上的情況，包括：
1 ) 目前已儲備可供超過18萬人治療所需的抗流感病毒藥物，其中包括目前
顯示能對H7N9病毒產生效力的藥物：
 特敏福有1,853,658粒，可供18萬5千多人治療用；樂感清有250,000粒，可供1萬2千多百人治療用。兩者合共則可供19萬7千多人治療用。
2) 可供衛生局、其他政府部門及非牟利機構大量使用逾３個月的消耗性防
護物資，隨時按需要投入使用。主要防禦物資儲備量如下：
 95杯型口罩：共43,800個，足夠使用4個月；
 醫護人員專用的外科口罩：共2,921,750個，足夠使用5.8個月；
 全面護眼膠片：共14,876塊，足夠使用４.３個月；
 即棄帽：共57,300頂，足夠使用３個月；
 一次性保護袍：108,390件，足夠使用6個月；
 帶帽和腳套工作服：59,954件，足夠使用2個月；
 手套：2,946,400對，足夠使用14個月；
 鞋套：29,140隻，足夠使用2.9個月。 3) 設備方面：
 紅外線測温儀共381台（包括紅外線熱像儀、多探頭式、懸掛式及直立式）；
 44張傳染病隔離治療病床用於救治重症病人的設備及藥物，例如人工呼吸機、注射用抗流感病毒藥物等同樣準備妥當。 五．仁伯爵綜合醫院已作充分準備應對疫情 此外，仁伯爵綜合醫院醫務主任李偉成就表示，目前仁伯爵綜合醫院與仁伯爵綜合醫院離島急診站亦已設有隔離診區，醫院有充足的物資準備並已作好應對準備，遇有懷疑個案會及時安置病人進入隔離區接受治療，並會密切留意相關資訊，透過疾病預防控制中心為前線醫護人員提供指引，以及更新措施。同時，他呼籲前線員工應儘快接種流感疫苗。 六．將監察疫情發展決定是否調整應對措施 最後，在回答記者提問時，李展潤局長重申，是次應變措施主要是因應華東地區陸續有禽鳥市場的禽鳥，對H7N9呈陽性反應此一疫情變化作出調整，是否會把相關措施進一步擴展至其他口岸，衛生局會綜合疫情發展狀況，透過具體分析決定是否調整各項應對措施。而近年來由於H5N1等禽流感病毒長期存在感染人類的情況，故本澳及世界各地實際一直處於流感第3級戒備狀況。目前H7N9的情況和近年H5N1的情況類似，故衛生局根據世界衛生組織的規定將現時的H7N9流感應對戒備級別定為3級，並沒有改變現時的流感應對級別。他又強調，雖然2003年衛生局僅處理一宗SARS個案，但澳門能克服SARS疫症，背後離不開全體市民、各政府部門和醫護人員的共同努力，並相信特區政府有足夠的能力應對H7N9可能帶來的新挑戰。而針對板藍根的藥效問題，他建議由於市民的個人體質和健康狀況並不一樣，應根據醫生指引才服用。他亦再次呼籲居民外遊期間保持勤洗手、咳嗽和打噴嚏時遮掩口鼻等個人衛生習慣，避免接觸和食用病(死)禽畜或其他動物；回澳後一旦出現發熱、咳嗽等急性呼吸道感染症狀，尤其是出現高熱、呼吸困難者，應及時就醫。
…

就近日地產業界關注的有關房地產業務職業技能考試，政府將於6月份接受報名，7月份進行安排技能測試考試，任何持有高中畢業的人士均可向勞工事務局報名考試，但要獲發出房地產經紀准照則須要按相關法律規定，現階段優先處理現職人員。考試題庫已上載於勞工事務局網頁，供有需要報考的人士閱讀。
與此同時，為提高從業人士的專業水平，根據《房地產中介業務法》規定，對於不具備合格完成高中教育從業要件的房地產經紀臨時准照持有人獲取正式准照設有豁免相關要件的規定，即在臨時准照三年有效期內，房地產經紀臨時准照持有人在參加有關培訓並通過考試後，可獲豁免合格完成高中教育的從業要件，有關課程的課時為96小時。
在該法律公佈之日前已連續從事房地產中介業務達五年且年滿四十周歲的房地產經紀臨時准照持有人，在參加有關培訓課程後，可以同時獲豁免具備合格完成高中教育以及通過房地產中介業務職業技能鑒定的從業要件，有關課程的課時為30小時。
上述兩個培訓課程預計於7月份開班，持有當局發出之房地產經紀臨時准照人士均可按規定報讀。
…

房屋局今(6)日舉辦了石排灣居雅大廈經濟房屋樓宇管理講解會，透過多個政府部門代表向居雅大廈預約買受人介紹相關建築條例，經濟房屋的裝修工程說明及管理措施，天然氣、再生水、交通設施及相關安排，職業安全健康知識等多方面的資訊，並與現場逾百名與會者進行互動交流。 樓宇管理工作的順利進行，必須得到業主們的共同支持及參與，為使居雅大廈預約買受人在入伙前對樓宇管理及相關配套設施有更多的了解，房屋局會在預約買受人辦理上樓手續時，即場透過簡報形式向住戶介紹經濟房屋小業主須知，樓宇防盜及安全設施指引，並提供一份裝修工程說明及石排灣公共房屋及路環區相關設施指南。 為使預約買受人能充分了解管理公司所提供的管理服務內容，尤其是因應大批住戶同期入伙與裝修，配合有關管理的安排與措施的執行，房屋局於今(6)日下午2時30分在房屋局舉辦石排灣居雅大廈經濟房屋樓宇管理講解會，並按照簽署買賣預約合同之順序通知首批約200名業主，讓住戶親身了解相關安排，參與樓宇管理的工作。 會上，房屋局主要介紹居雅大廈的概況、小業主須知、裝修指引及上樓安排；交通事務局介紹公眾停車場及周邊交通安排；港務局介紹再生水設備系統及使用指引；勞工事務局介紹職業安全健康知識、管理公司簡介管理服務計劃、泥頭處理、裝修登記等；燃氣設施營運商介紹天然氣設備安全使用須知、天然氣設備維護及保養方案。土地工務運輸局亦即場解答了與會者有關簡易裝修指引的提問，建設發展辦公室則回應了居雅大廈入伙後的保固維修安排及售後服務等問題，而燃料安全委員會對於天然氣設備安全使用作出了意見補充。 有與會者查詢單位裝修需注意的事項，以及相關管理安排，房屋局代表透過圖片，簡單、清晰地說明了經濟房屋裝修工程的注意事項，以及單位內冷氣機、窗花、露台及大門鐵閘之安裝要求。同時，管理公司亦介紹了有關定時派員到裝修單位統一收集裝修廢料、泥頭等安排。 石排灣居雅大廈經濟房屋樓宇管理講解會由房屋局主辦，並邀請土地工務運輸局、建設發展辦公室、交通事務局、港務局、勞工事務局、燃料安全委員會、居雅大廈燃氣設施營運商以及管理公司作介紹。
…

交通事務局繼2011年進駐政府綜合服務大樓，於今年4月3日起再增多5項對外服務，包括：補發及更換車輛登記摺之申請、更改重型及輕型摩托車車主登記的地址、特別檢驗(申請、提前/延期)、更改車輛特徵的申請、車輛覆驗及特別檢驗不合格之申請複驗服務，以配合特區政府完善公共服務網絡，方便不同區域的市民辦理相關行政手續。服務時間為周一至周五上午9時至下午6時，中午照常辦公。 交通事務局設於黑沙環新街52號政府綜合服務大樓一樓Ｉ區的服務櫃枱，於2011年12月30日起投入運作，提供24項對外服務，分別為：簽發國際駕駛執照；澳門駕駛執照（駕駛考試的提前/延期、更改澳門駕駛執照的地址及/或電話）；申請駕駛執照證明書；評估設立駕駛學校可行性；駕駛學校執照；駕駛教練員培訓課程；駕駛學校校長培訓課程；車輛的登記(車輛使用牌照稅的繳納、中止使用車輛的聲明、車輛編號的註銷)；重型及輕型摩托車轉讓登記的申請；強制性年度檢驗(提前/延期)；申請車輛證明書、車輛出口(臨時或永久)；更改座位或建造、改裝車輛車廂；的士牌照現況證明書；工業機器及舊發動機的進口聲明書；車輛底盤及新發動機的進口聲明書；工業機器檢驗；預檢；臨時交通措施；行人專用區的特別通行許可證；認領被移走的車輛；設置殘疾人士留用車位；殘疾人士留用車位識別證；陸路跨境客運業務准照。連同今次新增5項服務，政府綜合服務大樓交通事務櫃枱合共提供29項對外服務。 交通事務局將持續檢視提供公共服務的範圍，以在政府綜合服務大樓新增更多對外服務，方便市民辦理相關手續。政府綜合服務大樓之服務時間為周一至周五上午9時至下午6時，中午照常辦公。公眾如欲查詢交通事務局資訊，可登入交通事務局網頁www.dsat.gov.mo或致電交通事務專線8866 6363。
…

一個內地旅行團今（5日）在完結行程、即將離境往珠海留宿前致電報警，投訴行程不符。 旅遊局下午約5時30分派員到關閘處理一宗懷疑旅遊糾紛。據旅行社代表表示，一個10人旅行團（包括上海及福建旅客）今早抵澳，澳門導遊向團員交代既定行程，包括自費項目及在珠海留宿等安排，當時有團員出示內地的優惠宣傳單張指在澳留宿，但未有出示合同，後經內地組團社解釋，團員接受住宿安排並付費參加自費項目。在完成行程後，澳門導遊送團員到關閘往珠海，但團員表示離澳前在附近逛街，之後導遊離開。不久，團員致電報警，投訴旅行社不合理收費及不按行程在澳留宿。 旅遊局人員到場處理，而導遊及司機亦折返，與團 員協商，事件獲解決。旅遊局會跟進調查事件有否渉及違規。
…

衛生局正、副局長，主管和專業人員組成的應變小組於今日（4月5日）召開會議，分析內地H7N9禽流感疫情情況，以及對本澳可能造成的影響，制定了流感大流行各個階段的應對措施和宣傳方案。會後應變小組成員視察了仁伯爵綜合醫院隔離病房，確保所有隔離設施能隨時正常運作，並制定了分流傳染病病人具體程序，為傳染病疫情做好準備。 衛生局表示，一直與國家及鄰近地區的衛生部門保持緊密聯繫，密切監察本澳和各地的流感疫情，做好疫情升級的應對準備工作，隨時因應疫情變化隨時調整各項應對措施，以保障市民的健康。同時亦在H7N9檢測方面進行技術交流，目前，衛生局轄下公共衛生化驗所已建立檢測技術，可針對H7N9病毒進行快速測試，大約4至5小時可得出結果。衛生局已儲備了足夠用於治療的抗流感病毒藥特敏福等，以及足夠全澳使用的消耗性防護物資；而用於救治重症病人的設備及藥物，例如人工呼吸機、注射用抗流感病毒藥物等同樣準備妥當，可隨時按需要投入使用。 衛生局重申，已要求前線的醫務人員留意來自或曾到過上海、安徽、江蘇等地出現嚴重呼吸道症狀或肺炎的病人，如有懷疑H7N9感染個案，應立即通報。並在機場向入境旅客和前往上海、安徽、江蘇和浙江等地的離境旅客發放宣傳單張，衛生局已準備就緒，可隨時在疫情出現變化而有需要時啟動在各口岸對入境旅客進行檢疫的工作。 此外，衛生局副局長、仁伯爵綜合醫院陳惟蒨院長、傳染病防制暨疾病監測部林松協調員、鏡湖醫院陳泰業副院長、科大醫院王玉來院長等於今日召開了聯席會議，分析H7N9的疫情，就臨床治療的方法交換意見，以及制定各項相關的應對和通報機制。
…

衛生局今日(4月5日)接獲一間托兒所出現腸病毒群集性感染的報告，位於氹仔海洋花園大馬路的婦聯小海豚托兒所小A班，累計3名學童出現手足口病徵。所有病童病情較輕，無住院，無出現神經系統異常症狀或其他嚴重併發症的個案。衛生局現正採集樣本進行檢測，並已指導托兒所進行全面清潔消毒等感染控制措施。 衛生局強調，大部分腸病毒感染個案可自行痊癒，但少數病人可能出現致命的併發症，並呼籲家長、學生和學校、托兒所、院舍工作人員採取下列措施，預防腸病毒感染： 個人：
 洗手: 接觸眼、鼻、口前，以及飯前、如廁後及處理完嬰兒的尿片或其它污穢物後要洗手；
 呼吸道禮儀: 打噴嚏或咳嗽時應用紙巾掩住口鼻，並小心處理口鼻排出的分泌物；
 減少接觸: 避免前往人多擠迫、空氣流通情況欠佳的公眾地方；
 增強抵抗力: 均衡飲食、足夠的水分、適量運動、充足休息，避免過度疲勞和避免吸煙，以增強抵抗力；
 及時就醫: 若有發燒及出現手足口病/疱疹性咽峽炎的症狀，應儘快找醫生診治，特別是症狀嚴重時。 學校和院舍：
 環境衛生：確保室內有足夠的新鮮空氣，經常用1:100漂白水稀釋液清潔 桌椅、玩具和1米以下的牆身等兒童容易接觸的地方；
 病人暫停上學入托：留意員工和兒童患病情況，有發熱或手足口病/疱疹性咽峽炎症狀的學童或員工應暫停上學或上班；
 及時通報：如兒童或員工有不尋常的集體患病情況，應立即通報衛生局疾病預防控制中心（電話: 28533525，傳真: 28533524）及社會工作局或教育暨青年局。
…

旅遊學院的旅業及酒店業學校每年開辦兩期的導遊課程，為澳門培育專業導遊。課程內容包括：旅遊概論、澳門歷史文化、澳門旅遊名勝、導遊理論與實踐和急救常識等，讓學員掌握有關知識和技能。成功通過考核者，可獲發畢業證書，憑證書可向旅遊局申領導遊牌照，成為具有專業資格的本澳導遊，向旅客提供優質旅遊服務，講解澳門旅遊名勝和文化遺產。 澳門文化導遊課程是針對成功完成導遊課程者而設，旨在加深學員對聯合國教科文組織世界文化遺產的認識，如聯合國教科文組織世界遺產的起源、意義和普世價值。課程指導學員應如何在具有專業導遊的基礎上，設計專題解說路線，搜集和研究專題資料。掌握如何在專題導賞的過程中，向旅客傳達世界遺產的重要意義及在遺產景區內的正確旅遊行為，關注社區的正向發展，發揮文化導遊應有的責任，為社區作出貢獻。完成澳門文化導遊課程及世界文化遺產導賞且成績分別達到70%(七十分）之學員，可獲發世界文化遺產專業導賞員(澳門)證書。 學校自2007年推出澳門文化導遊課程以來，啟發了不少導遊對本澳歷史文化的興趣；繼而作深入鑽研並熱衷於與其他導遊及有興人士分享成果，澳門文化遺產導遊協會的趙虹女士及陳耀添先生正是其中的表表者。他們應邀到學院出席
於3及4月舉行的【澳門文化旅遊系列】講座，分享其搜證和論點。主題分別是由趙虹女士主講的【看教堂論葡國政治變動對澳門教會的影響】及陳耀添先生主講的【馬禮遜學堂對中國現代教育影響】。兩場講座分別吸引了二百多名人士參加，學院深信透過分享、推廣和教育定可有助澳門多元產業發展，為構建澳門成為世界休閑中心作推手。
…

由高等教育輔助辦公室主辦，聖公會澳門社會服務處承辦的"澳門高中升學輔導講座"已於日前圓滿結束，吸引了本澳31所本澳中學報名參加，共舉辦50場，參加學生人數超過5600人。不少學生認為，透過講座有助其了解最新的升學資訊及掌握選科技巧，以便規劃個人升學路向。 承辦機構於去年12月至本年3月期間，先後在本澳31所中學舉辦了50場講座。因應高二及高三學生不同的升學需要，講座的重點內容有所不同，其中高二學生以了解個人特質與學科聯繫，協助學生認識升學過程中的推拉力及支援學生心理層面需要為主；而高三學生則針對學生對升學的疑問或提供有關資訊。此外，主辦單位亦製作了包括本澳、內地、香港、台灣及海外等11個國家及地區的升學資訊展板，供有興趣的學校進行巡迴展出，以便讓學生了解不同地區的最新升學資訊。 老師及學生均認同升學輔導講座的成效。不少學生表示，是次講座內容充實，透過與講者互動交流，解答了其在升學方面的疑問，有助其了解和掌握最新的升學資訊及掌握選科技巧，以便規劃個人升學路向。 高教辦冀望透過講座，協助高中學生認識自己和及早規劃升學的計劃，建立正確的升學路向。未來亦會舉辦多元的升學輔導活動，協助高中學生"解決升學難題"，讓其儘早作好升學規劃。
…