Para expandir ainda mais os serviços relacionados com a vida da população na Conta Única de Macau, o Governo da RAEM alarga, a partir de hoje (dia 30), o âmbito dos serviços de “Renovação de seguro automóvel” e de “Pagamento de despesas domésticas”, para que os cidadãos possam tratar dos assuntos quotidianos a qualquer momento e em qualquer lugar. *O serviço de “Renovação de seguro automóvel” abrange mais instituições seguradoras* No mês anterior ao termo do prazo do seguro automóvel, os proprietários de veículos podem recorrer à funcionalidade “Meus veículos” da Conta Única de Macau para proceder directamente à renovação do respectivo seguro e ao pagamento /online/. Após concluídos os procedimentos, o seguro automóvel renovado vincula-se automaticamente à funcionalidade “Meus veículos”. Com esta expansão do serviço, a Companhia de Seguros Tai Ping (Macau) Co, Ltd. e a Companhia de Seguros de Macau, S.A. passam a figurar na lista de instituições de renovação de seguro. O Governo da RAEM continuará não só a promover os respectivos trabalhos, como também a expandir ainda mais os cenários de aplicação da governação electrónica e a aumentar a conveniência e flexibilidade dos serviços de veículos. *O serviço de “Pagamento de despesas domésticas” abrange mais facturas de* *operadores de telecomunicações* Desde o lançamento do serviço de “Pagamento de despesas domésticas”, várias empresas prestadoras de serviços públicos foram sucessivamente integradas, incluindo nomeadamente a Sociedade de Abastecimento de Águas de Macau, S.A., a Companhia de Electricidade de Macau — CEM, S.A., a Agência Nam Kwong Lun Fat, Limitada, a Companhia de Telecomunicações de Macau, S.A. e a China Telecom (Macau), Limitada, tendo sido efectuadas, cumulativamente, mais de 600 mil transacções de pagamento. Com esta expansão, será adicionado o serviço de pagamento de facturas da Companhia de Telecomunicações de Mtel, Limitada, podendo os cidadãos vincular as contas em seu nome através da Conta Única de Macau para consultar os registos de pagamento e pagar as despesas, tornando o pagamento quotidiano mais conveniente e rápido. No futuro, o Governo da RAEM continuará a promover, de forma ordenada, mais serviços electrónicos que facilitem a vida da população, com base nas necessidades dos cidadãos, enriquecendo constantemente a oferta dos serviços da governação electrónica.Para informação adicional, os cidadãos podem aceder às páginas temáticas da Conta Única de Macau (https://www.gov.mo/app/pt [1]). [1] https://www.gov.mo/app/pt

Desde Setembro de 2025, o Instituto de Acção Social (IAS), através da realização do “Levantamento e Registo dos Idosos Isolados e das Famílias de Dois Idosos”, tem recolhido os dados de cerca de 30.000 idosos isolados e das famílias de dois idosos, tendo criado a respectiva base de dados, que constitui uma importante referência para o planeamento futuro dos serviços para idosos em Macau, permitindo ainda prestar apoio mais rapidamente em caso de incidentes súbitos na comunidade. Com o objectivo de continuar a incluir mais idosos isolados e das famílias de dois idosos na base de dados, o IAS procedeu à digitalização do questionário do levantamento, encontrando-se disponível, a partir de hoje, na Conta Única o item "Registo dos Idosos Isolados e das Famílias de Dois Idosos", facilitando o registo ou a actualização dos dados por parte dos idosos em causa a qualquer momento. O registo destina-se a idosos que vivem sozinhos, residentes em Macau ou em Hengqin, com idade igual ou superior a 65 anos no ano em causa, ou a famílias de dois idosos em que o idoso coabite (em Macau ou em Hengqin) apenas com outro idoso com idade igual ou superior a 65 anos no ano em causa. Os idosos que reúnam as condições e que ainda não tenham participado no levantamento podem, através da aplicação móvel ou da versão web da Conta Única, iniciar sessão na sua conta pessoal, seleccionando o "Instituto de Acção Social" na secção de serviços e, em seguida, o "Registo dos Idosos Isolados e das Famílias de Dois Idosos", preenchendo os dados e submetendo o questionário. Após a submissão, os dados podem ser alterados ou actualizados a qualquer momento. Além disso, os idosos que já tenham participado no levantamento podem consultar na Conta Única os dados anteriormente registados e proceder à sua alteração ou actualização de acordo com a situação actual. Caso os idosos necessitem de assistência na utilização da Conta Única, podem dirigir-se a 70 equipamentos sociais coordenados pelo IAS para obter apoio na operação e serviços de consulta relacionados. Se os idosos tiverem dificuldades de locomoção ou necessidades especiais e precisarem de assistência prestada por pessoal no domicílio, podem contactar as duas equipas de serviço comunitário para idosos. As informações relativas aos 70 equipamentos sociais em colaboração e às equipas de serviço comunitário para idosos podem ser consultadas em https://www.ias.gov.mo/uploads/media/elderly_reg/elderly_reg_support.pdf [1] ou através da leitura do código QR em anexo. Para quaisquer informações, podem contactar, em horário de expediente, a Divisão de Serviços para Idosos do IAS através dos telefones 8399 7723 ou 8399 7891. [1] https://www.ias.gov.mo/uploads/media/elderly_reg/elderly_reg_support.pdf

Com vista a aprofundar a reforma na Administração Pública e a reforçar a transparência e a capacidade de resposta no que respeita à acção governativa e atendendo às necessidades do desenvolvimento social, o Governo da Região Administrativa Especial de Macau (RAEM) impulsiona a reforma sistemática do mecanismo de tratamento das opiniões públicas, com o objectivo de intensificar a comunicação e a interacção com a sociedade, em prol da melhoria contínua dos serviços públicos prestados. Em articulação com a implementação do Regulamento Administrativo n.º 20/2026 (Regime de funcionamento do tratamento das opiniões do público), a funcionalidade de “Consulta” da Conta Única de Macau e da Plataforma para Empresas e Associações será actualizada e convertida, a 5 de Outubro, para o serviço de atendimento inteligente “Assistente GovInfo”, para proporcionar maior facilidade aos residentes e às empresas na consulta de serviços governamentais ou na expressão de opiniões. A Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública (SAFP) realizou hoje (29) a Conferência de imprensa sobre o lançamento do serviço de atendimento inteligente “Assistente GovInfo”. Na ocasião, estiveram presentes a Directora do SAFP, Leong Weng In, o Subdirector do SAFP, Chan Chi Kin, e o Chefe do Centro de Informações dos Serviços Governamentais, Chan Chon In, e foram apresentadas a regulamentação do regime e as funcionalidades do sistema associadas a este serviço. *Maior eficiência no tratamento de opiniões através de um mecanismo inovador* Segundo Leong Weng In, a reforma do mecanismo de tratamento de opiniões do público constitui um passo importante para o Governo da RAEM promover a modernização da governação. Com base nos quatro princípios *—* “padrões uniformizados, processos transparentes, prazos definidos e responsabilidades bem atribuídas”, e na articulação entre a criação do regime, a aplicação técnica e a actualização dos serviços, esta reforma visa estabelecer um mecanismo de tratamento de opiniões com critérios padronizados, procedimento consultável e colaboração interdepartamental, com vista a reforçar a capacidade do Governo de responder às solicitações da sociedade e concretizar o princípio governativo de “ter por base a população”. O diploma legal define explicitamente que os serviços competentes devem dar uma resposta preliminar no prazo de 2 dias úteis a contar da recepção da opinião e concluir o tratamento no máximo de 15 dias úteis; se o tratamento não puder ser concluído no prazo previsível, deve ser esclarecido com antecedência o estado do processo. Comparando com o antigo prazo de 45 dias para tratamento e resposta, o novo regime assegurará uma resposta mais atempada, clara e transparente ao público. *Criação de um meio de comunicação eficaz e conveniente entre o Governo e a população* O “Assistente GovInfo”, lançado em articulação com o regime, integra a tecnologia de inteligência artificial e o mecanismo de colaboração interdepartamental, estabelecendo um novo modelo de serviço com resposta imediata, distribuição precisa e registo de todo o processo. Para os pedidos de informação sobre as formalidades dos serviços mais frequentes (tais como condições de candidatura, documentos necessários e locais de atendimento), o sistema fornece de imediato respostas precisas e padronizadas, bem como diversas informações, nomeadamente, ligações para páginas electrónicas, formulários e instruções para a apresentação de pedidos, aumentando significativamente a eficiência do tratamento. Para os pedidos mais complexos, estes serão encaminhados para pessoal humano, que procederá a uma análise de forma profissional e célere. Relativamente à expressão de opiniões, o “Assistente GovInfo” encaminha os casos para os serviços competentes, os cidadãos não precisam mais de identificar, por si próprios, a qual serviço que se devem dirigir. Todos os casos são tratados através de uma plataforma electrónica e unificada para o tratamento de opiniões, criada pelo Governo da RAEM. Foi introduzida nesta plataforma a tecnologia da inteligência artificial para apoiar o pessoal da linha da frente na organização rápida do conteúdo das opiniões e na identificação dos pontos-chaves dos casos, aumentando a eficiência de atendimento e de tratamento dos assuntos. Para cada caso é designado um serviço responsável pela coordenação do tratamento, com a prestação de apoio e colaboração de outros serviços públicos envolvidos, no sentido de garantir a coordenação e o acompanhamento durante todo o procedimento de tratamento. O andamento de cada caso pode ser consultado através da Conta Única de Macau ou da Plataforma para Empresas e Associações, permitindo ao público conhecer em tempo real o estado do seu pedido. Por outro lado, os actuais meios de comunicação com o público (incluindo a linha aberta e os balcões de informação) mantêm-se inalterados, continuando a prestar serviços aos cidadãos. O “Assistente GovInfo” é um meio de consulta e de expressão de opiniões complementar mais conveniente e flexível, para além dos métodos tradicionais. Para utilizar o serviço do “Assistente GovInfo”, antes de mais é necessário actualizar para a última versão das aplicações telemóveis da Conta Única de Macau e da Plataforma para Empresas e Associações. Para obter mais informações, a população pode consultar as páginas electrónicas temáticas da Conta Única de Macau (https://www.gov.mo/app/pt [1]) ou da Plataforma para Empresas e Associações (https://www.gov.mo/ab/pt [2]). [1] https://www.gov.mo/app/pt [2] https://www.gov.mo/ab/pt