Conta Única de Macau (Pessoas singulares)

1. Posso requerer a abertura de uma “Conta Única de Macau” (pessoas singulares) na internet?

Sim, pode. Se é residente de Macau ou trabalhador não residente e nunca abriu a “Conta Única de Macau” (pessoas singulares) então pode descarregar e utilizar a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau”. De seguida, clique no “Pedido online” ou na opção “Criar a conta” para tratar da abertura da conta.

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2. É necessário pagar para requerer a “Conta Única de Macau”?

O requerimento da “Conta Única de Macau” é gratuito.

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3. É necessário proceder regularmente à renovação da minha “Conta Única de Macau” após a sua abertura?

A “Conta Única de Macau” não tem prazo de validade, pelo que o utilizador não necessita de renovar a sua conta.

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4. Criei com sucesso uma “Conta Única de Macau” antes do dia 27 de Setembro de 2020, tem alguma diferença com a “Conta Única de Macau” criada depois da referida data? Será que tenho que voltar a requerer uma nova conta?

Não é necessário fazer um novo requerimento, mas ser-lhe-á pedido que assine uma nova versão sobre o acordo de utilizador quando voltar a fazer o login da sua conta no sistema a partir do dia 27 de Setembro de 2020.

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5. Porque é necessário proceder ao reconhecimento facial no momento do requerimento da “Conta Única de Macau” na internet?

No processo de abertura da “Conta Única de Macau” requer-se uma verificação precisa da identidade do requerente, por isso, actualmente, utiliza-se a técnica de reconhecimento facial mais confiável para obter o reconhecimento do rosto capturado pela câmara e, em seguida, é feita uma comparação com as informações sobre a sua identidade e rosto arquivados na Direcção dos Serviços de Identificação do Governo da RAEM, visando confirmar a credibilidade da sua identidade. O processo é absolutamente seguro, nomeadamente o processo de transferência de informações pessoais e faciais é criptografado, e a sua informação facial não será armazenada no sistema.

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6. Durante o processo de abertura de conta na internet, o que devo ter em atenção ao utilizar o reconhecimento facial para verificar a minha identidade?

– O telemóvel deve ter uma câmara que funcione bem

– Ter luz suficiente e evitar retroiluminação

– Garantir que seja efectuado com um fundo neutro

– Evitar o uso de óculos de sol, chapéu e máscara

– Evitar que o cabelo cubra os olhos e as sobrancelhas

– Apenas focar o seu rosto na câmara

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7. Quando posso utilizar a minha conta depois de abrir a conta na internet?

Pode ser utilizada de imediato após a sua abertura, sem necessidade de fazer o processo de activação da conta.

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8. Eu mudei o número de telemóvel, posso alterar o número de contacto da Conta Única de Macau?

Sim. Caso seja residente da RAEM, utilize a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento) (aplicável apenas à versão 5.5.0 ou superior), após aceder à conta, o número de telemóvel pode ser alterado através do reconhecimento facial. Para mais detalhes sobre as formalidades queira consultar o serviço de “alteração de dados pessoais”. Outros utilizadores incluindo aqueles que não conseguem fazer reconhecimento facial com sucesso, podem dirigir-se pessoalmente aos postos de atendimento para requerer a alteração do número de telemóvel.

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9. Esqueci-me do nome da Conta Única de Macau. Como o posso recuperar?

Pode recuperá-lo online, da seguinte forma:

1. Instale e active a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento);
2. Clique “Ajuda” na página de login;
3. Clique “Esqueceu-se do nome da conta e da senha”;
4. Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente;
   1. Residentes de Macau escolhem “Bilhete de Identidade de Residente de Macau”
      • Seleccione “Digitalizar o documento de identificação” para o efeito;
      • Seleccione “reconhecimento facial do requerente” para o efeito;
      • Após a aprovação, o nome da conta é exibido no ecrã.
   2. Os não residentes de Macau escolhem “Outros documentos”
      • Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preenchendo os dados pessoais e o código de verificação;
      • Após a aprovação, o código de verificação é enviado por mensagem SMS para o telemóvel registado;
      • Insira o código de verificação;
      • Após a aprovação, o nome da conta é exibido no ecrã.

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10. Esqueci-me da senha da Conta Única de Macau. Como a posso recuperar?

Pode recuperá-la online, da seguinte forma:

1. Instale e active a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento);
2. Clique “Ajuda” na página de login;
3. Clique “Esqueceu-se do nome da conta e da senha”;
4. Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente:
   1. Residentes de Macau escolhem “Bilhete de Identidade de Residente de Macau”
      • Seleccione “Digitalizar o documento de identificação” para o efeito;
      • Seleccione “reconhecimento facial do requerente” para o efeito;
      • Digite “senha nova” e “senha de confirmação” ou clique em “Clique aqui para gerar uma senha automaticamente”;
      • Se o telemóvel tiver activado as funcionalidades biométricas (por exemplo, Face ID, Touch ID ou impressão digital) e satisfizer as condições do sistema, será exibido “Activar o login sem inserir a senha neste dispositivo”, sendo possível activar opcionalmente esta função;
   2. Os não residentes de Macau escolhem “Outros documentos”:
      • Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preenchendo os dados pessoais e o código de verificação;
      • Após a aprovação, o código de verificação é enviado por mensagem SMS para o telemóvel registado;
      • Insira o código de verificação;
      • Preencha “senha nova” e “senha de confirmação”.

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11. Mudei o meu número de telemóvel e esqueci-me do nome da minha conta e da minha senha. O que posso fazer?

Caso seja residente de Macau, pode proceder à reconfiguração online, fazendo o seguinte:

1. Instale e active a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento);
2. Clique “Ajuda” na página de login;
3. Clique “Esqueceu-se do nome da conta e da senha”;
4. Escolhe “Bilhete de Identidade de Residente de Macau”;
5. Seleccione “Digitalizar o documento de identificação” para o efeito;
6. Seleccione “reconhecimento facial do requerente” para o efeito;
7. Após a aprovação, o nome da conta é exibido no ecrã;
8. Digite “senha nova” e “senha de confirmação” ou clique em “Clique aqui para gerar uma senha automaticamente”;
9. Se o telemóvel tiver activado as funcionalidades biométricas (por exemplo, Face ID, Touch ID ou impressão digital) e satisfizer as condições do sistema, será exibido “Activar o login sem inserir a senha neste dispositivo”, sendo possível activar opcionalmente esta função;
10. Após a reconfiguração da senha, pode seleccionar “Actualizar o número de telemóvel” para o efeito.

Os titulares de outros documentos de identificação (por exemplo, trabalhadores não residentes) ou as pessoas que não conseguem efectuar o reconhecimento facial podem deslocar-se aos diversos locais de atendimento para solicitar a alteração do número de telemóvel e, em seguida, recuperar, online e pessoalmente, o nome da conta, bem como reconfigurar a senha. Remete-se os procedimentos operacionais para as Perguntas Frequentes 9 e 10.

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12. Onde estão armazenadas as informações pessoais recolhidas durante o processo de abertura de conta na internet?

Durante o processo de abertura de conta na internet, as informações pessoais apresentadas pelo requerente (não incluindo a informação facial) serão armazenadas apenas no sistema de contas de utilizadores gerido pela Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública do Governo da RAEM, e a sua informação facial não será armazenada em lugar algum.

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13. Sou residente de Macau e resido habitualmente no exterior, pelo que não possuo o número de telemóvel de Macau, será que posso abrir uma “Conta Única de Macau” na internet com o meu próprio número de telemóvel estrangeiro?

Pode. Actualmente, já há assistência para os telemóveis do Interior da China e de outras regiões, ou seja, o indicativo +86 (Interior da China) ou +852 (Hong Kong), entre outros, que não sejam telemóveis de Macau podem ser utilizados aquando da abertura da conta, facilitando assim a população.

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14. Em que tipo de telemóvel poderá ser instalada a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau”?

Esta aplicação para telemóvel está disponível para ser instalada em telemóveis com sistemas operacionais IOS e Android, no entanto, é de notar que pode não ser possível instalar a aplicação em alguns modelos de telemóveis por causa das restrições regionais ou outras restrições técnicas. Se for o caso, recomendamos que entre em contato com o fabricante para a resolução do problema.

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15. Como posso descarregar a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” sem ter o Google Play Store no meu telemóvel Android?

Para instalar a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau”, pode ser descarregado o arquivo APK no seu telemóvel, através da seguinte página electrónica: https://www.gov.mo/app/pt/download.

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16. Caso me encontre actualmente no Interior da China/noutras regiões e possua um número de telemóvel de Macau com serviço roaming, posso receber o código de verificação através da mensagem aquando da abertura da conta?

Geralmente é possível nos países ou regiões onde o roaming do fornecedor do serviço de telecomunicações abrange, no entanto, é preciso ter em atenção que diferentes fornecedores abrangem diferentes regiões. Sugerimos que se informe junto do fornecedor.

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17. Caso solicite a abertura de uma Conta Única de Macau para indivíduos (pessoas singulares) com o meu bilhete de identidade de residente de Macau, como se pode activar o meio de identificação electrónica de nível elevado?

Em circunstâncias gerais, os indivíduos, inscritos na Conta Única de Macau com o bilhete de identidade de residente permanente e não permanente de Macau, podem recorrer ao “reconhecimento facial” como o meio de identificação electrónica de nível elevado, o qual está predefinido como “meio activado” sem necessidade de qualquer formalidade.

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18. Caso solicite a abertura de uma Conta Única de Macau para indivíduos (pessoas singulares) com o meu documento de identidade de não residente de Macau, como se pode activar o meio de identificação electrónica de nível elevado?

Os indivíduos, inscritos na Conta Única de Macau com o documento de identidade de não residente de Macau, devem recorrer ao “Soft token” como o meio de identificação electrónica de nível elevado, devendo os mesmos apresentar o pedido de activação presencialmente junto do local de serviços. Aquando de apresentação presencial do pedido, é necessário exibir o documento de identidade conforme consta do registo da conta, e proceder à verificação na aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregar). Após a conclusão, o “Soft token” será adicionado ao seu telemóvel.

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19. Caso o requerente não possa dirigir-se ao local de tratamento de serviços e pretenda efectuar, por procurador, a abertura / alteração de dados / desactivação da Conta Única de Macau (conta de utilizador de pessoa singular), onde pode descarregar o modelo de procuração?

O modelo de procuração pode ser descarregado aqui.

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