Esquecimento da senha

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Como tratar

Prazo de tratamento

Não existem normas relacionadas

Formalidades e documentos necessários ao tratamento

Apresentação de pedidos pela internet:

Através da aplicação para telemóvel:

Instale e active a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau”(descarregamento)

1. Clique “Ajuda” na página de login;
2. Clique “Esqueceu-se do nome da conta e da senha”;
3. Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente
   1. Residentes de Macau escolhem “Bilhete de Identidade de Residente de Macau”^[1]
      1. Seleccione “Digitalizar o documento de identificação” para o efeito;
      2. Seleccione “reconhecimento facial do requerente” para o efeito;
      3. Digite “senha nova” e “senha de confirmação” ou clique em “Clique aqui para gerar uma senha automaticamente”;
      4. Se o telemóvel tiver activado as funcionalidades biométricas (por exemplo, Face ID, Touch ID ou impressão digital) e satisfizer as condições do sistema, será exibido “Activar o login sem inserir a senha neste dispositivo”, sendo possível activar opcionalmente esta função;
      5. Quando terminar de redefinir a senha, clique em “Actualizar número do telemóvel” para o efeito.
   2. Os não residentes de Macau escolhem “Outros documentos”
      1. Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preenchendo os dados pessoais e o código de verificação;
      2. Após a aprovação, o código de verificação é enviado por mensagem SMS para o telemóvel registado;
      3. Insira o código de verificação;
      4. Preencha “senha nova” e “senha de confirmação”.

Através do sítio electrónico:

Aceda ao sítio electrónico https://mo.gov.mo:

1. Clique “Necessito de apoio” na interface de login;
2. Clique “Reconfiguração da senha”;
3. Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preenchendo os dados pessoais e código de verificação;
4. Após a aprovação, o código de verificação é enviado por mensagem SMS para o telemóvel registado;
5. Digite o código de verificação;
6. Após aprovação, preencha “senha nova” e “senha de confirmação”.

 

[1] Caso o requerente seja menor, o tutor deve proceder, posteriormente, à digitalização do seu documento de identificação e ao reconhecimento facial.

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Locais e horário de tratamento de serviços

Apresentação de pedidos pela internet

1.     Aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento)

2.     https://mo.gov.mo

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Taxa

Gratuito

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Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Forma de obtenção dos resultados dos serviços: Após a verificação dos dados de identificação e concluídas as respectivas operações, o requerente poderá, através do telemóvel, reconfigurar imediatamente a senha da sua conta.

 

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